工行金华磐安支行多措并举深化“最美驿站”建设

2024年末，经浙江省总工会验收评定，工行金华磐安支行工行驿站获评2024年浙江省户外劳动者服务"最美驿站"。2025年，该行在持续做好户外劳动者服务的同时，充分发挥示范引领作用，从站点环境建设、服务创新、宣传推广等多个维度入手，扎实推进"最美驿站"建设工作，不断提升服务质效，彰显大行担当。

一、创新服务模式，打造"驿站+养老"特色场景。2025年，该行在原有"驿站+户外劳动者"便民服务基础上，进一步融入适老化服务理念，新增爱心抱枕、可升降移动填单台、躺椅等适老化设施，优化适老专属标识，为老年客户提供更加贴心便捷的服务环境。在解决户外劳动者"歇脚难、饮水难、热饭难、充电难"等实际问题的同时，该驿站还致力于为县域老年客户提供优质的金融服务，通过打造"爱心驿家"特色服务品牌，传递"爱老、孝老、善老、尊老"的敬老理念，切实履行社会责任，彰显人文关怀。

二、丰富活动形式，扩大品牌影响力。2025年以来，该驿站积极联合县总工会、县消防大队、有爱红娘工作室等单位，开展了一系列丰富多彩的主题活动。在传统节日举办“浓情腊八 工行送福”、“闹元宵 猜灯谜”等活动弘扬传统文化，在“3·5学雷锋日”、“3·15消费者权益保护日”、国家安全教育日等节点开展金融知识普惠宣传，同时也组织芳华绽放·魅力同行”等妇女节专题活动。通过这些活动，向老年客户和户外劳动者宣传防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱和人民币现金收付等金融知识，帮助他们提升风险防范意识和金融素养，维护自身合法权益。这些活动的开展，不仅传递了实用的金融知识，更展现了工行的责任担当，进一步扩大了品牌影响力。

三、提升服务能力，彰显人民满意银行担当。该驿站始终将提升服务质量作为工作重点，通过加强志愿者服务理念宣导、开展业务知识培训、组织技能竞赛等方式，不断提升员工服务水平。倡导"暖心服务十个一"理念，要求员工做到"一张笑脸相迎、一声您好相问、一杯热水相待"等十个服务细节，以实际行动践行"人民满意银行"建设目标。2025年以来，多名员工因优质服务受到客户表扬，充分体现了该驿站的服务成效。

下一步，该行将继续践行大行担当，以获评"最美驿站"为契机，多措并举推进工行驿站建设，创新金融服务模式，提升服务质效，将爱心服务传递给更多群体。工行驿站将成为延伸金融服务的新阵地、彰显工行担当的新平台、传递党和政府关怀的新窗口，以及展示工行温度的社会奉献新标杆。