金华日报|永康：降费减项优服务 解决群众“身后忧”

日前，永康市民俞先生向该市殡仪馆赠送了一面印有“为民服务 忠于职守”的锦旗。此前，俞先生的母亲过世，在处理后事过程中，永康市殡仪馆工作人员全程陪同引导治丧，认真听取家属诉求，耐心解答问题。

近年来，永康坚持民生导向，紧紧围绕群众殡葬需求，聚焦优化业务流程、强化服务意识和细化场所管控，全方位提升殡仪管理服务水平，增强公益属性，全力推进殡仪事业健康有序发展，努力将群众的“身后事”办成“暖心事”“省心事”。

永康通过优化业务流程，实行火化手续预约机制，从当日现场排队治丧转变为预约治丧，避免群众排队的同时，也让丧属更精准地把握治丧时间。设立业务引导员，自丧属到殡仪馆便全流程引导，陪同丧属治丧，打破业务流程僵化的桎梏。

永康修订并完善《殡仪馆内部管理办法》等5项制度，进一步规范接运、丧事礼仪、火化等服务流程，强化服务意识，电话回访好评率达99%。同时，不断优化殡仪馆场所管控，从最开始的下班时间不允许中介人员逗留，到现在为丧属服务的中介予以实名登记，一步步细化场所管控，让馆内长期逗留的“黑中介”无处遁形。

据了解，去年永康还出台《关于进一步做好殡葬基本服务费用全流程免费工作的通知》，将减免对象永康市户籍人员扩展至在永康市殡仪馆办理殡葬事宜的死亡人员，实现遗体接运、火化到骨灰安葬等全流程“身后事”基本服务免费，丧属在永康市殡仪馆办理丧事时予以直接减免。截至目前，政策惠及5307人，惠民金额达466.27万元。

此外，永康市殡仪馆大力推行“身后事”联办服务，丧属在办理火化业务时可自由选择逝者户口注销、公积金提取等跨部门业务一次性办理。