让金融服务更有温度，建行义乌分行贴心服务获表扬

近日，建行义乌分行营业部收到95533客服中心转来的一封特殊表扬工单。这张未涉及任何复杂金融业务的工单，却刻画了建行人的用心服务，生动展现了建行温度背后的人文关怀。

事情追溯至“五一”期间，来义乌出差的王先生意外摔伤，行动不便，被困酒店。因租赁轮椅手续繁杂，他抱着试试看的心态致电该行营业部主任刘宏伟求助。

“您放心，我们一定想办法解决！”刘宏伟第一时间向值班的大堂经理方乐怡确认营业厅是否有轮椅可供使用。在确认有可用轮椅后，当即启动“特殊服务绿色通道”。考虑到客户需求紧迫，方乐怡迅速将轮椅送往王先生所在酒店。“我只是问问，没想到你们真的送来了！”这一超出预期的贴心服务，令王先生深受感动。

事后，两位当事人并未将此事放在心上。直到收到表扬工单，才知晓王先生特意拨打建设银行客服热线点名表扬，体现了“急客户之所急，服务细致周到”的服务理念。王先生表示：“这次经历让我真切感受到建行不仅是办理业务的地方，更是值得信赖的贴心伙伴。”

事实上，这样的暖心服务并非个例。近年来，建设银行持续深化“劳动者港湾”等服务品牌建设，将人文关怀融入服务的每一处细节。从日常业务办理到特殊需求响应，从金融服务延伸至生活帮助，始终以实际行动践行国有大行的责任担当。

这份来自95533的表扬工单，既是对员工暖心服务的认可，更是对该行坚守“以客户为中心”服务理念的有力褒奖。未来，建行将继续以温暖服务搭建与客户间的连心桥，让金融服务更具温度与质感。