东阳农商银行全面提升对客服务质效

近日，笔者从东阳农商银行了解到，今年以来，该行深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化客户服务体验，全面提升对客服务质效。

答好账户服务“综合题”。东阳农商银行以账户服务优化为“小切口”，主动对接地方政府接入“一网通办”，大力推广小微企业简易开户服务，实现客户开户“零次跑”，推动账户服务“应享尽享”，今年以来，实现集中开户1097户，覆盖率85.26%，其中电子营业执照开立409户。

打通差异客群“易堵点”。针对老年人、外籍人士等特殊群体，东阳农商银行实施账户分类分级服务。如：针对外籍来华人士，设立账户服务重点网点，配备外语工作人员，实现“一窗通办、综合服务”，满足来华人员多样化需求；针对老年人，持续完善网点适老硬件，全行网点配备方言服务专员，上线智能柜员机、手机银行“大字版”界面，弥合数字鸿沟，将适老化服务落到实处。

践行减费让利“办实事”。东阳农商银行最大力度落实减费让利政策，到4月末，累计减费让利70.87万元，惠及小微企业、个体工商户1.32万户。同时，坚持广泛宣传与精准宣传相结合，开展支付服务宣传42场，摸排商户3955户，触达群众8000余人，以地缘人缘优势，推动电子支付减费让利、惠企利民直达基层。