浙江有礼 八婺争先 | 方寸之间连民心 一卡通达暖万家

清晨薄雾未散，武义县柳城畲族镇县后村的石板路上已响起轻快的脚步声。网格员蓝春梅挎着工作包，敲开了83岁畲族老人的家门。“阿婆，这张卡上有我的电话和照片，有什么困难随时找我！”她将一张“网格连心卡”递到老人手中。卡片上，蓝春梅的笑容温暖亲切，联系电话和微信二维码清晰醒目。老奶奶摩挲着卡片，连声道谢：“有了这卡，找你们方便多了，我的心里就踏实了！”

这一幕，正是武义县深化基层治理的生动缩影。今年以来，武义县深入贯彻落实“党建引领、网格聚力”工作要求，聚焦群众“急难愁盼”，在全县乡镇街道创新推广“网格连心卡”服务机制。一张小卡片，一头连着千家万户的民生需求，一头系着基层治理的绣花功夫，成为打通服务群众“最后一米”的金钥匙。

小卡片承载大责任

“网格连心卡”虽不足手掌大小，却承载着沉甸甸的使命。卡片正面印有网格员姓名、照片、联系电话、微信二维码，背面标注服务承诺：“有事您说话，服务到您家”。为确保让服务深入到群众“家门口”，武义县以“一网格一卡片”为标准，组织708名网格员走村入户，目前已将卡片送至8000余户居民手中，让居民遇到问题或困难时能第一时间联系对接辖区的网格员寻求帮助。“现在找网格员办事扫个码就能加微信，太方便了！”桐琴镇东皋村村民陈大爷感慨。今年5月，他发现邻居家污水管破裂，通过连心卡联系网格员后，仅两小时便有施工队到场维修。这张卡片不仅让群众“找得到人”，更让服务“办得成事”。

为确保快速响应，武义县建立了“及时响应—快速处置—限时反馈”的闭环工作机制。网格员接到群众诉求后，将第一时间作出响应，在最短时间内制定解决方案，并在规定时限内向群众反馈办理结果。同时，通过金华市基层智治综合应用系统实时追踪诉求处理进度，确保事事有回音、件件有着落。

小纽带激活大网络

卡片背后，是1支“全天候在线”的服务队伍。每张连心卡以1名专职网格员为核心，动态链接村社民警、家庭医生、法律顾问、应急救援等专业团队，形成“一核多元”的服务网络。

白洋街道鸣阳社区独居老人王大爷突发疾病，给社区网格员打去求助电话，网格员第一时间通知家庭医生上门急救，短短10分钟内便赶到了老人家中开展救治。截至目前，网格员已联动专业力量开展送医上门50余次、法律援助200余件，真正实现“小事不出格、急事不过夜、难事不推诿”。

小服务托起大民生

“连心卡不仅是服务卡，更是监督卡。”武义县社会治理中心运行监测科科长介绍，“我们网格员每月至少走访一次责任网格内的重点人群，通过‘敲门行动’和‘白加黑’模式（白天入户、晚上补漏），动态更新居民需求档案，形成‘问题清单’，为后续精准服务提供依据。”此外，武义县还将连心卡与线上平台结合，通过微信群、基层智治系统等渠道收集群众意见，形成线上线下联动的服务体系。

从畲乡山岭到工业园区，从青砖黛瓦的古镇到高楼林立的社区，“网格连心卡”正如繁星点点，绘就武义基层治理的温情画卷。

据统计，自推行以来，武义县通过连心卡受理群众诉求1000余件，办结率达100%，群众满意度持续保持在99%以上。桃溪镇锦平村村民在微信群里写道：“卡片虽小，却让我们感受到‘家人’就在身边。”这质朴的话语，道出了“网格连心卡”最深厚的价值——方寸之间，连起党心民心；细微之处，彰显治理温度。