【网格之星⑥】金颖颖：用青春智慧破解社区治理难题

在金华开发区汤溪镇仙舟社区，一提起网格员金颖颖，居民们都会竖起大拇指。自2022年7月成为网格员以来，她始终扎根基层，用脚步丈量网格内的每一寸土地，用真心倾听群众的每一份诉求，用实际行动诠释了“小网格、大担当”的深刻内涵。

金颖颖是仙舟社区第一网格的网格员，所负责的网格内有1080户居民，其中既有小区，又有沿街商铺，管理难度不小。作为一名网格新手，如何能在短时间内拉近与居民的距离？“90”后的她选择了“一日双巡”。“每一次走访、每一次交流，与居民的距离就会更近一些。去得多了，居民自然就信任你了。”就这样，金颖颖只要一有空就往网格跑。

由于网格里独居老人较多，去年冬天，金颖颖约上了其他几名网格员，一起踏上了辖区独居老人的探访之路，为老人送上关怀与温暖。“王奶奶，最近身体还好吗？”来到独居老人王奶奶家中时，金颖颖为老人送上了精心挑选的保温杯。“小金这孩子，踏实！”王奶奶说，虽然自己不在身边，但有了金颖颖陪伴，并不感到孤独，平常遇到什么困难，金颖颖总能及时出现。

“物业不管事，太欺负人了！”不久前，正在网格巡查的金颖颖接到了租户李先生的投诉电话，原来李先生租的商铺因地处小区最低点，厕所下水道突然反涌污水，导致整个卫生间被淹，臭气熏天，严重影响正常生活。当李先生联系物业工作人员时，却被告知房东拖欠物业费，必须补缴后才能处理。“我每年都按时把物业费转给房东，怎么现在出了问题却没人管？”李先生心里很是委屈。

了解情况后，金颖颖实地查看现场，确认污水问题确实影响李先生日常居住，随后立即联系物业、房东和租户三方进行协调。面对三方各执一词的情况，金颖颖耐心倾听各方诉求，并查阅租赁合同和相关规定进行劝说。两个小时后，三方最终达成一致：物业先行疏通管道，房东承诺补缴欠费，租户配合后续事宜。当天下午，堵塞的下水道被彻底清理，商铺恢复正常使用。“多亏了小金，不然我还得在臭气里熬着。”李先生感激地说。

作为网格里的宣传员，金颖颖还始终将政策宣传与日常巡查紧密结合。她化身流动的“小喇叭”，在法治宣传、消防安全、垃圾分类等领域与居民面对面交流，耐心讲解政策法规，增强居民法治意识，提升基层治理的精细化、规范化、现代化水平。

在社区党委书记吴桂芳看来，金颖颖虽然年轻，但做事踏实可靠，“别看她个子小小、瘦瘦的，解决起居民的事情丝毫不马虎。网格里谁家有困难，总能第一时间找她。”吴桂芳说，如今社区里的一批年轻网格员正用青春智慧破解社区治理难题。

三年时光，金颖颖从初出茅庐的“萌”新社工，已成长为独当一面的网格骨干。“做这份工作时间久了，和居民也逐渐成了朋友，上门入户时，不少居民都会热情回应。”金颖颖说，网格员职位虽小，但能为居民办实事、做贡献，今后将坚持怀真心、有耐心、够细心，让居民感到真情、温情和暖情。