不到5分钟办结！“黑科技”提升群众办事体验

“以前处理违章要签3个名字，排队还得等半小时，现在不到5分钟就办完了，太方便了。”5月21日，在兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心窗口，刚办结违章处理的市民王女士感慨道。

这得益于兰溪市公安局交警大队近期启用的便民“黑科技”——交管窗口终端一体化设备。作为承担该市交通违法非现场处理的核心窗口，兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心曾长期面临“三难”困境，5个简易程序窗口日均处理业务量超200起，每起违章都需群众手动签署一式三份的纸质文书；高峰时段窗口前排起长队，最长等待时间达1小时；每月近4000元的硒鼓和纸张耗材费用，上万份纸质文书堆满库房，档案管理成了“老大难”问题。

兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心主任叶菁表示，为破解传统模式的效率瓶颈，兰溪市公安局交警大队主动对标《非现场查处道路交通安全违法行为操作规程》，借鉴浙江省多地成功经验，引入电子签名签章技术，推动窗口服务“数字化转身”。今年4月中旬，5台“交管窗口终端一体化设备”正式入驻兰溪市公安局交警大队处罚中心窗口，市民只需在窗口电子签名板上签署一次自己的名字，系统便自动生成加密电子文书，同步完成归档和电子送达。整个过程耗时不到5分钟，相比以往手动填签模式效率提升50%以上。

据悉，自4月中旬交管窗口终端一体化设备启用以来，已高效办理交管业务6000余起，经过回访调查，群众办事满意度达98.5%，办事体验感大幅上升。兰溪市公安局交警大队副大队长张有明表示，这项改革不仅实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，更通过优化办事流程，将窗口从“事务性处理”转向“服务型阵地”。如今，该中心窗口还同步推出“电子文书扫码查询”“违法处理指南智能推送”等功能，让群众办事全程“零盲区”。