养老钱未到账老人求助 社区高效解难题

“终于领到养老金了。”5月26日，租住在金华开发区秋滨街道社路社区的张文海高兴地告诉记者，多亏了社区网格员帮忙才拿到钱。

63岁的张文海是安徽人，退休后来到金华。最近他有些烦恼，不知道怎么回事，原本按时到账的养老金三个月没打了。前两天，他焦急地赶到社路社区求助：“姑娘，能帮我问问我的养老金什么时候到账吗？”

社区网格员章敏前、刘瑞红一边耐心安抚老人情绪，为他递上热水，一边详细记录老人的情况。张文海的普通话不怎么标准，带着浓厚的乡音，两人询问了近10分钟才了解到他的基本信息。“大爷放心，我们一定尽快弄清楚情况，给你一个满意的答复。”她们迅速展开调查，进入系统查询老人的情况。经过多方沟通核查，刘瑞红发现张文海未完成养老保险实名认证，导致他名下的账户审核不通过，才没有收到养老金。

“像他这样的情况，每年都要进行认证。”章敏前说。

随后章敏前和刘瑞红指导老人进行手机操作，帮助他完成了网上实名认证。“以后记得每年认证，要是有问题可以再来社区找我们。”章敏前叮嘱老人。

“张大爷的事情也给我们提了个醒。”社区党委书记李远玲表示，租住在辖区的外来老人多，今后社区将加强与社保、银行等部门的常态化沟通，提前掌握养老金发放动态，遇到问题第一时间介入解决。社区将定期开展老年人关怀活动，主动了解他们的生活需求，为老人提供更贴心、更有保障的服务，切实守护好居民的“养老钱”。