顺风车付款后“被加价” 乘客权益如何保障？

端午假期，本是阖家欢乐、出游放松的好时光，市民张俊一家却在江西萍乡旅行途中遭遇了一件闹心事。张俊抵达萍乡后，通过高德地图App预约了第二天早上从酒店前往景区的顺风车，并按照平台显示价格支付了车费，没想到晚上竟接到司机电话，要求每人额外再加10元车费。张俊对此十分气愤，拒绝了司机的加价要求。随后再次预约，不料好几名司机也都提出了同样的加价要求。

记者了解到，像张俊这样的遭遇并非个例。随着网络第三方服务的普及，网约车市场蓬勃发展，各种问题也接踵而至。一些司机受利益驱使，罔顾平台规则和契约精神，私自要求乘客加价，严重损害了消费者的合法权益，扰乱了正常的网络消费秩序。

针对此类现象，相关部门和网约车平台一直在努力加强监管，然而仍有部分司机心存侥幸，违规操作。浙江金奥律师事务所的毛长征分析，从法律层面看，乘客通过正规平台下单并支付费用，便与司机达成了具有法律效力的运输合同。司机单方面要求加价，属于典型的违约行为。

在实际操作中，乘客遭遇顺风车加价时，应首先明确拒绝司机的不合理要求，并留存好相关证据，如通话录音、聊天记录、订单截图等。这些证据在后续向平台投诉或寻求法律途径解决纠纷时至关重要。如果平台接到投诉后未能妥善处理，乘客还可向交通运输管理部门或消费者协会进行投诉，维护自身合法权益。

为避免此类情况发生，毛长征提醒市民在选择顺风车出行时，尽量选择信誉良好的大平台，并仔细阅读平台规则和服务协议。下单前可关注其他乘客对司机的评价，选择评价较高的司机。同时勾选平台提供的“不加价”选项，提前屏蔽此类违规车主，从源头减少风险。若行程中涉及高速费、过桥费等额外费用，应在下单前与司机明确费用承担方式，避免事后产生纠纷。