智慧助老有温度 数字时代“一个都不能少”

“太谢谢你们了，这么耐心地教会我用智能手机，以后我自己也可以线上就医了。”这段时间，家住婺城区城北街道北苑社区北苑小区的徐康乐很是高兴，因为在社区网格员的帮助下，78岁的他已经能够熟练地用手机进行线上诊疗服务，方便了不少。

原来，前不久，北苑社区网格员郑金旻和徐迎港在日常走访中发现，徐康乐对视频问诊、线上购药等线上诊疗功能有着迫切需求。但因为年纪大了，老人家对智能手机操作犯了难。

为解决老人的难题，网格员们为徐康乐量身定制教学方案。从简单的按键到医院挂号系统清晰明了的 "五步操作法"，他们将复杂的操作流程拆解成简单易懂的步骤，耐心讲解。同时，还精心制作了 "红绿灯式" 指引卡，用醒目的颜色标注关键步骤，让老人一目了然。在社区网格员的悉心指导下，徐康乐逐渐掌握了智能手机的基本操作、视频电话以及线上就医等技能。

北苑社区位于江北老城区，辖区内老旧小区较多，居住在辖区内60岁以上老人占比达20%左右。其实除了徐康乐有线上诊疗服务需求外，社区网格员在随机走访询问的 40 位老人里，有 28人对线上诊疗服务存在需求，占比高达 70%。

为帮助老年人跨越数字鸿沟、享受便捷的线上诊疗服务，北苑社区党委迅速组织力量，制定了详细的帮扶计划，通过举办 "智慧助老" 专题讲座，邀请专业人员现场演示在线问诊、电子医保支付等操作流程，并针对老年人记忆力和学习特点，网格员和志愿者进行一对一上门教学，手把手指导老人使用相关平台。

经过一段时间的耐心指导，老人们逐渐掌握了这项技能。如今，社区里不少老人都能熟练地在手机上完成在线问诊、电子医保支付等操作，真正实现了 "指尖上的便利"，切实感受到了数字时代带来的便捷与高效。

"智能时代不能落下老年人。" 城北街道北苑社区党委书记刘改惠表示，为助力辖区老年人解决数字网络难题，社区将持续聚焦老年人的智能学习需求，不断升级 "适老化" 服务。下一步，社区计划搭建 "老青互助" 数字桥梁，组织青年志愿者与老年人结成帮扶对子，开展长期、持续的数字技能指导，帮助老人进一步融入数字社会，让更多银发族畅享 "数字红利"，实现从 "老有所养" 到 "老有智享" 的跨越升级。