跨越距离的守护：稠州银行义乌北苑支行上门服务暖人心

6月3日，稠州银行义乌北苑支行走进义乌市康乐园养老中心，为行动不便的特殊客户提供同卡号市民卡换卡上门服务，切实解决特殊群体的急难愁盼问题。

据了解，该客户因残疾康复治疗，需要经常使用市民卡，在最近一次去医院的时候家里人不小心把卡弄丢了，发现卡不见了家里人急匆匆就来银行想要补卡。柜员在受理该业务时发现，因卡内存在多项代发补助款，为避免影响下一次这些补助的发放，与其家人沟通后决定为其办理同卡号预约换卡。

在了解到这一情况后，该行工作人员随即安排了上门服务，因该客户不能说话，只能用肢体语言来表达自己的想法，工作人员通过耐心询问、手势交流等方式，确保准确理解其需求，保障业务顺利办理。同时，工作人员还向其家属宣传金融知识，讲解防范电信诈骗等内容，提升他们的金融安全意识。

此次上门服务，解决了客户因行动不便无法前往银行网点办理业务的难题，赢得了康复医院工作人员、特殊客户及其家属的一致好评。一直以来，北苑支行坚持以客户为中心，针对老年人、特殊客户等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等多项便民举措，让金融服务更有温度、更有质感。