暖心服务助客户追回损失

近日，东阳农商银行南市支行南郊分理处柜员小吴凭借专业素养与耐心服务，成功帮助客户金阿姨追回因误点微信“爱邦经纪”“众安经济”等保险链接被扣的1637.72元。这一暖心举动，让客户真切感受到了金融服务的温度。

当天上午，金阿姨神色焦急地来到南郊分理处，称其银行卡无故被扣除多笔费用。大堂经理得知后，协助其打印银行流水，将金阿姨引导至柜员小吴窗口。凭借此前成功处理类似案件的经验，小吴迅速安抚金阿姨情绪，承诺协助解决问题。

小吴仔细核查金阿姨的银行流水及微信、支付宝扣费记录，判断其可能因误点保险购买链接导致自动扣费。她一边向金阿姨解释原因，一边指导其联系支付宝、微信客服及保险公司，提供交易记录并说明误操作情况，要求退款。然而，保险公司客服以“保险已生效”为由，最初仅同意退还未生效的少额款项。小吴并未放弃，多次与客服沟通，强调金阿姨在不知情情况下被误导购买，损害了消费者权益。经过半个多小时的反复沟通，保险公司最终同意全额退款1637.72元。

看到退款到账，金阿姨感激地表示：“多亏小吴帮忙，你们的服务好暖心。”

东阳农商银行提醒广大市民，网络操作时应仔细阅读条款和提示，避免因误点导致损失。如遇不明扣费，及时联系银行或相关机构寻求帮助。