80后网格员郑祎雯：编织一张“网” 守护一方“格”

“多亏有小郑给我送药，陪我聊天，真是贴心。”

“小郑帮我们调解了漏水问题，还一直跟进补漏施工进展。”

6月16日，在金华开发区秋滨街道秋高社区，提起80后社区网格员郑祎雯，居民无不竖起大拇指。

一支笔记录社情民意，一张嘴调解邻里矛盾，一双腿穿梭大街小巷……郑祎雯扎根基层7年，用责任与温情织就一张“民生服务网”，成为居民心中最信赖的“贴心人”。

晨曦微露，郑祎雯早已整装待发，为新一天的工作蓄满能量。

入户走访，了解居民生活的点点滴滴，收集社区居民的意见、建议；巡防治安，携手群众组建巡防队伍，协助相关部门开展各类专项整治；宣传党的政策，开展形式多样、生动有效的宣传教育活动……无论是烈日炎炎下的巡查，还是寒风凛冽中的坚守，总能在社区网格看到郑祎雯默默忙碌的身影。

从2018年进入社区工作至今，郑祎雯每天巡查两万步，走遍网格内的每一条街巷。她说：“多走一步就能早发现隐患，多问一句就能多解决困难，多笑一次就能拉近心与心的距离。”7本厚厚的网格工作簿，密密麻麻记录了网格内的点点滴滴，将居民的“急难愁盼”转化为基层工作方向。

低保户苏多银因中风行动不便，郑祎雯定期上门协助家务；居民郑雅岚手机遗失，她连夜调取监控帮助寻回；独居老人张大爷突发疾病，她第一时间联系送医……“居民有所需，我便有所应。”对于郑祎雯而言，这句话并非轻描淡写的说辞，而是她日复一日、年复一年的行动指南。从日常生活中的琐碎小事到紧急情况的迅速响应，只要居民有需要，她总能第一时间现身，以高度的责任感和使命感为居民化解难题、消除困扰，从不推诿、敷衍。

“我的高龄津贴发放遇到问题，是她帮我解决的。”80岁的李奶奶告诉记者，因为搬迁，户籍从婺城区转到金华开发区，需要跨区办理手续，高龄津贴才能发到手中。因为行动不便，不会使用智能手机，郑祎雯主动揽下代办重任。她先后对接民政、社保等多个部门，厘清户籍迁移带来的政策衔接问题，次日便上门为老人完成认证。“小姑娘将我的事当成自家人的事来办，我这心里热乎乎的。”李奶奶的感慨道出了郑祎雯“小事代办”背后的民生分量。

春风化雨，润物无声，郑祎雯的每一次援手，不仅解决了居民的燃眉之急，更在无形中加深了与居民间的信任，赢得了大家的感激与尊敬。久而久之，她不仅仅是一个网格员的身份符号，还成为大家心目中公认的“贴心人”“和事佬”。

郑祎雯在实践中练就“四两拨千斤”的调解智慧。前两天，一场因50元纸币真伪引发的矛盾在辖区一家面馆爆发。面对情绪激动的店主与顾客，她先以“隔离降温法”稳住双方，继而化身“金融调解员”，借助商户验钞设备科学验证。当确认钞票因磨损导致防伪线脱落，并不是店主认为的假钞时，她巧妙地以兑换新钞化解僵局，最终让剑拔弩张的双方握手言和。

“小郑调解就像春风化雨，总能找到那把‘解心锁’的钥匙。”有居民如此评价。

居民张先生曾因家对面的胶带厂每天上午8点不到就开始用叉车搬设备，噪音大得影响正常作息烦恼，与经营者发生激烈争吵。郑祎雯安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化。在她的调解下，经营者同意将搬运时间推迟到上午9点，并承诺会尽量控制噪音。张先生早上休息不好的烦恼也消除了。

从青涩新人到最美网格员，郑祎雯用五年时光诠释了“小网格”里的“大担当”。正如秋高社区党委书记张寿松所言：“郑祎雯这样的网格员，就像精密织网的蜘蛛，用无数细小的丝线编织出社区的安全网、幸福网。”