义乌让物业服务“卷”起来，公共收益“晒”出来

随着城市不断发展，小区物业在城市治理中的地位日益凸显。近年来，业主与物业之间的矛盾时有发生，诸如服务履约不到位、公共收益账目不清等问题，成为群众反映的热点。

为有效破解这些难题，6月17日，义乌市建设局物业管理服务中心组织召开全市物业服务履约提升暨小区公共收益管理专项整治现场推进会。来自全市90多家物业服务企业的负责人，分批前往桂语兰庭、绣津小区、新科花园实地观摩，现场取经，互相借鉴，推动全市物业服务比学赶超、提质升级。

物业服务“卷”起来

走进绣津小区，仿佛置身于一个亚热带园林，高楼林立，环境整洁有序。

“我们小区没有设置固定的垃圾投放点，每天都有专人上门收运垃圾。”滨江物业负责人诸葛旭介绍，小区实行24小时服务，推行“网格化”管理，每个区域都有明确责任人，服务标准细化量化。正因如此，绣津小区赢得了业主的高度认可，2024年业主满意度达到96.5%。

让人称道的是，小区自2020年交付至今，外立面依然整洁如新，没有出现封包阳台现象。“一开始大家不理解，现在反过来都夸物业有远见。”诸葛旭说。

在桂语兰庭小区，科技化服务也让人眼前一亮。外卖员只需在小区门口用支付宝设备“碰一下”，3秒钟内即可登记进门，既方便快捷，又避免与保安发生不必要的冲突。

“这是我们与支付宝合作推出的新服务。”绿城物业负责人丰伟英表示，小区还专门设立了“爱心驿站”，为外卖小哥提供饮水、休息等便利，体现了人性化管理理念。

此次现场观摩，不少企业负责人边看边拍，记录下可借鉴的做法。“我们也服务了十多个小区，这次带回去很多实用的细节经验。”商城物业负责人余剑凌表示。

“义乌发展节奏快，不适应的物业企业将被市场自然淘汰。只有真正‘卷’服务、比服务，企业才能做大做强。”义乌市建设局物业管理服务中心相关负责人说。自去年8月以来，该中心制定专项行动方案，挂牌整治16个问题小区，着力解决群众投诉集中、服务质量差等问题，取得了阶段性成效。

今年以来，该中心共开展专项检查153次，发出工作提醒函3份、整改通知书32份，均已完成整改闭环。同时，对服务意识差、管理能力弱的“僵尸型”企业坚持“零容忍”态度，已有5家物业企业退出义乌市场。

公共收益“晒”出来

除了服务提升，公共收益的透明管理同样备受关注。广告牌、电梯广告、道闸广告、小区店铺租金……这些公共收益如何使用，是不少业主关心的问题。

在桂语兰庭和绣津小区，公共收益已纳入专户管理，定期公开并接受审计。例如绣津小区，已利用公共收益为46台电梯加装空调，让业主实实在在受益。

在新科花园，每栋楼的公示栏都张贴着公共收益的详细收支明细。“去年小区通过广告和店面租金收入超过60万元，全额归属业主。”新光物业负责人陆洪家说。该小区早在2000年就成立业委会，当前由高新社区、新科花园业委会、新光物业三方协同管理，公共收益一部分用于设施改造、老年人福利等，未来计划按比例划入维修基金，所有数据都可通过微信小程序和宣传栏查阅。

尽管是建成年代较早的小区，新科花园在三方协同机制下，管理井然有序。物业费不高，但功能不打折：利用物业服务用房，设立“四点半课堂”“悦读吧”“医疗服务点”“工会驿站”等设施，打造“一老一小”服务亮点。

“特别是在资金有限的情况下，还能把‘一老一小’服务做出亮点，新科花园的做法给我很多启发。”建投物业负责人黄盛昊说。

截至目前，义乌全市282个物业项目中，已有272个开设公共收益专户，34个项目已完成审计，余额约3122万元。同时，全市已有268个小区启动业财代理，覆盖率达95%，智慧物业管理平台建设也基本完成。

“下一步，我们将持续加强公共收益监管，推动更多小区实现专户管理、阳光透明。”物管中心相关负责人表示，将继续推动数字化赋能，为提升物业服务履约和公共收益治理水平提供有力支撑。