行风热线 | ​医院院长访谈——东阳市人民医院

6月20日《行风热线》上线单位：东阳市人民医院

上线嘉宾：

东阳市人民医院院长陈翔

主 播：钟 原

问：医院以“品质提升”为核心的“二次创业”，具体是如何落地的呢？

陈翔：概括起来，医院这场品质变革要达到四个“有”：

第一是服务有温度，在“连续医疗服务”上做文章，让患者从进医院到出院，再到康复，都能感受到体系化的关怀。同时努力打造“无烦恼科室”，让患者在就医过程中少些痛苦、少些担忧，多些舒适和安心。

第二是安全有保障，正建立全新的“门诊品质四维度评价体系”，从多个角度科学地评估门诊服务质量，让门诊品质更上一层楼。构建“结构化的质量管理信息系统”，让数据说话，管理起来更精准。另外建立了“危险因素评价与监管系统”，提前发现风险，防患于未然。

第三是技术有突破，院方加强跨团队的专科疾病管理，打破科室之间的壁垒，为复杂疾病的患者提供最优的整合治疗方案。同时还加强全院的生命体征支持能力，确保任何患者都能在第一时间得到最有效的生命支持。

第四是成才有规划，建立了模块化的规培和专培体系，让年轻医生的成长路径更清晰、更规范。积极构建员工成长系统，关注每一位员工的职业发展，为大家提供持续学习和提升的平台。

问：医院在利用信息化和AI有哪些创新实践？

答：医院从去年开始就与北大信研院开展了合作，加快推进人工智能在医疗服务、医疗质量管理等方面的应用，并在几个关键领域取得实质性进展，这些信息化技术应用直接服务于医疗安全。

门诊正在搭建门诊效率评价系统，实时紧盯患者预约等待时间、医生看病时长、检查预约效率等数据，及时调配资源、优化服务。门诊医疗质量AI 管控可以预设规则和算法扫描，一旦发现不合理用药、检查不匹配等问题，马上提醒，给医生的诊断加上一道“安全锁”。

此外，院方还计划积极开展智能健康随访相关研究，探索运用AI技术分析出院患者健康数据，期望能将安全关怀从院内延伸到院外，为患者提供更全面的健康保障。