工行金华分行开展 2025年“普及金融知识万里行”活动

为强化消费者金融知识教育和普及，提升消费者金融知识水平和风险防范意识，在当地监管部门的指导下，近日，工行金华分行组织辖内各级机构开展2025年“普及金融知识万里行”活动。

精准施策，全面守护重点客群权益

一是面向老年人群体，顺应数字化发展新形势，重点宣传普及该行手机银行幸福生活版、融安e信等产品和服务的使用方法，讲解投资养老、投资返利等常见诈骗的惯用伎俩和应对措施，推广使用“全民反诈”APP，帮助跨越“数字鸿沟”，提升识假防骗能力。二是面向青少年群体，重点讲解理性消费、合理借贷、个人信息保护、个人诚信等知识，提升金融素养和财商能力，教育引导树立科学理性消费借贷观，准确识别并主动远离非法金融活动，筑牢校园金融安全“防火墙”。三是面向新市民群体，加大购房置业、创业金融、医疗社保等热点问题和相关政策的宣传力度，剖析电信网络诈骗、虚假贷款、非法集资等常见诈骗手段，帮助提高风险防范意识和自我保护能力，助力守护财产安全、融入城市生活。四是面向县域乡村居民群体，广泛宣传普惠金融知识政策，提示“农业补贴”、虚假助农电商等涉农诈骗风险，普及妥善保管身份证、银行卡等重要证件和支付工具金融知识，有效提升风险识别应对能力，切实守好自身“钱袋子”。

深度融合，注重教育宣传融入服务流程

一是系统性开展适当性宣传管理。引导消费者深入认知投资风险，科学评估自身风险承受能力，树立理性投资理念。严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险测评等服务行为，加强高风险业务管理和高龄客户权益保护，确保将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。二是加强金融服务全过程教育宣传。在账户开立、转账汇款、个人结售汇等重点业务办理过程中，聚焦账户安全、支付安全、理性消费、反诈防骗等关键领域，以案例解析、风险提示等方式普及金融知识，切实增强客户金融安全意识和自我保护能力，健全金融教育常态化、长效化机制。

金融为民，共筑和谐金融消费环境

一是突出“黑灰产”剖析揭示，落实监管“黑灰产”治理工作部署，结合不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等典型案例，通过情景再现、动画演示等形式，直观展现不法中介以“维权”为名诱骗话术、伪造证据、骗取费用的完整套路，帮助消费者提高风险识别和防范能力。二是强化诚信文化宣传培训，积极宣传该行“为民办实事”创新实践，以消费者实际需求为导向，持续优化便民惠民举措，充分彰显该行金融为民的责任担当。加强员工消保理念传导培训，结合近年内外部监督检查发现问题和客户投诉情况，有侧重地加强代理销售业务新规、中国特色金融文化等内容的培训力度，提升员工规范履职、专业服务水平，以优质消保工作助力提升业务高质量发展。

2025年，工行金华分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦时下关注的金融热点难点，针对老年人、青少年、新市民、县域乡村居民等重点群体加强金融服务全过程教育宣传，整合行业资源，通过构建线上线下深度融合、城乡广泛覆盖的金融教育宣传体系，有效提升消费者金融风险防范意识与自我保护能力，共筑和谐金融消费环境。