​“青蓝相继”网格故事②|师徒同心织密网，薪火相传护家园

兴学社区是金华开发区的一个老旧社区，建成年代较早、建设标准较低、基础设施老化。面对一系列基层治理难题和居民多元化需求，社区积极开展网格“传帮带”，由网格工作经验丰富的王莹莹与新进社工吴育颖、徐畅、张梦蕾结成对子，围绕网格管理、矛盾调解、居民服务等工作开展深入交流，共同成为居民“贴心人”。

“授人以鱼，不如授人以渔。”在“师傅”王莹莹看来，激发新进网格员的内在动力比单纯传授工作方法更关键。2022年年底，面对加入兴学社区的三位新人，王莹莹设身处地为他们着想，主动介绍社区的基本情况。“只要一有空，莹姐就会带着我们下网格熟悉工作。”吴育颖说，在下网格过程中，王莹莹会热情分享以往的工作经验，“对于一名网格新手而言，这些经验弥足珍贵，让我们在面对网格工作时多了一份自信与底气。”在日常生活中，王莹莹时刻关注“徒弟们”的适应情况，主动与他们谈心，耐心倾听需求与意见。在她眼中，带新人不仅是工作任务，更是促进社区和谐的宝贵契机。

掌握正确的方法和技巧是提升社区网格治理工作的重点所在。在日常走访巡查时，王莹莹将“把居民当家人，耐心倾听需求”的沟通要诀倾囊相授，让新人迅速拉近与居民的距离。面对信息采集工作时，她又毫无保留地分享“勤走、勤问、勤记”的实用诀窍，着重强调挖掘居民深层需求的重要性。

在王莹莹的办公桌上，有一本从2017年入职兴学社区起便开始记录的笔记本，上面密密麻麻记载着辖区重点人口动态、突发事件处理等看似琐碎的小事。如今，这一件件小事却成为她治理社区的“宝藏秘籍”。工作闲暇时，王莹莹总会翻开本子，结合真实案例，为新人详细拆解事件背后的门道，将自己多年积累的实战经验毫无保留地进行分享，助力新人在社区工作中快速成长。

言传不如身教。作为“师傅”，王莹莹总是用实实在在的行动为新人树立标杆。日常走访时，王莹莹主动关心居民生活需求，耐心倾听家长里短，用温暖的关怀诠释网格工作“服务为民”的本质；店铺巡查时，她带领新人详细讲解消防设施的检查要点和安全隐患的危害；面对矛盾纠纷时，王莹莹更是将调解现场化作教学课堂，反复强调“调解不仅要解决问题，更要守护邻里情分。”

工作之余，王莹莹还坚持带领新人复盘每日工作。“之前走访时马大爷反映的照明问题，我们跟进到哪一步了？”“上次张阿姨说的垃圾乱扔情况，现在还存在吗？”在一次次“行动示范+工作复盘”中，吴育颖、徐畅和张梦蕾快速成长，逐步成为能独当一面的网格骨干。

老带新，新添彩。兴学社区以老带新的方法，不仅帮助新网格员快速掌握工作技能，更加强了老网格员的责任意识和使命担当。“通过‘传帮带’的模式，让我可以更好地融入网格员这个身份。”徐畅表示，在今后的工作中将边学边思，做到学以致用、学用结合，早日成长为一名素质过硬、服务高效、群众满意的网格员。