行风热线 | 医院院长访谈——浙江大学医学院附属第四医院

6月26日《行风热线》上线单位：浙江大学医学院附属第四医院

上线嘉宾：

浙江大学医学院附属第四医院副院长徐志豪

主 播：龚 望

问：今年是浙大四院的质量建设年，医院如何多维度全面提高医疗服务质量？

徐志豪：医院致力提高技术水平，强化核心竞争力。在评估医院学科短板和发展方向的基础上，精准定位人才需求，重点引进学科带头人、青年技术骨干、复合型人才。完善住院医师规范化培训与专科医师培养体系，加强医院人才梯队建设。鼓励医护人员参与国际学术交流与进修，如与美国梅奥诊所、麻省总院、英国帝国理工大学等建立合作关系，选派骨干医护学习尖端技术。同时，通过强化院前急救能力、优化急诊资源配置等措施，建立健全急危重症救治体系，不断提高救治水平。

其次是建立院科两级医疗质量安全管理组织体系。成立医院质量安全委员会，下设多个二级委员会，统筹管理全院质量安全目标运行。细化完善并严格落实18项医疗质量安全核心制度；建立健全手术分级管理目录制定、患者术后管理、内部质控等有关制度；构建了标准化、数据化的质控体系。并强化系统防治，医疗、医技、护理、信息化、后勤保障方面多维度协同治理。

问：医院在国际化便民服务上有哪些举措？

答：浙大四院地处义乌，在义外商达2.2万人。为进一步满足日益增长的国际医疗服务需求，医院在国际化便民服务方面积极探索实践。2016年开设国际门诊，由院内顶尖专家团队领衔主诊，提供双语服务，专职护士一对一陪诊，配备一流医疗设备，可提供疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等一站式、全生命周期的健康管理服务。同时，医院引进全职外籍医生，与27家主流商业保险公司建立合作关系，为境内外患者提供便捷的保险直付，累计已接诊来自全球191个国家和地区的外籍患者。

医院的国际化便民服务还体现在很多细节上，比如，双语标识系统全院覆盖，自助机支持护照等持有7类证件的境外人士在院内自助办理建档、预约、挂号等全流程场景业务，能为外籍患者提供双语报告及英文发票。同时，院方组建了一支多语言的志愿者队伍，覆盖西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语等10类语种。首创外籍患者服务项目，开展全国首个外籍患者“互联网+”护理咨询项目，为外籍患者提供就医导航、专科护理咨询、术前-术后解答服务。医院2024年服务外籍患者近2万人次，遍布188个国家和地区，今年5月外籍患者就诊人次达2394人次。

明日预告：6月27日《行风热线》上线单位：武义县第一人民医院。欢迎拨打热线电话82362218参与节目。