经过一个月的专题培训，义乌这支楼栋长调解队伍“出师”

6月30日，历时一个月‌的义乌市北苑街道丹溪社区楼栋长调解队伍培训项目圆满落下帷幕。据悉，自首次培训课程“为谁工作”成功举办以来，该项目已成功开展五次内容丰富、形式多样的培训活动，为打造一支专业化、高效能的楼栋长调解队伍奠定了坚实基础。

“为培养这支队伍的凝聚力与专业调解能力，社区精心策划了本次培训项目。”丹溪社区相关负责人介绍，本次培训特别邀请了‌高级心理咨询师和资深矛盾调解专家冯潮贵警官‌为楼栋长们授课。冯警官不仅从事心理咨询与基层矛盾调解工作长达‌32年‌，还荣膺“十佳民警”等称号，‌拥有丰富的基层矛盾化解经验，并独创了高效的调解技法‌。通过他的专业指导，旨在使楼栋长们通过系统化的学习与实践，成为社区和谐的“润滑剂”和居民矛盾的“解压阀”。

为进一步提升和谐社区氛围，及时有效解决邻里间的矛盾与纠纷，丹溪社区面向楼栋长队伍公开招募并成立了这支矛盾调解队伍。该社区先后开展了五次培训活动：首次课程“为谁工作”，冯警官通过情景模拟、案例剖析等方式，引导楼栋长们明确工作意义与价值，奠定思想基础。第二次课程“调解实务技巧——如何进门”，冯警官聚焦“破冰”关键环节，讲授入户沟通策略。第三次课程“突发事件应急响应”，针对社区内可能发生的突发事件，冯警官进行应急处理技巧的培训，提升楼栋长们在紧急情况下的应对能力。第四次课程“家庭矛盾专业调解”，冯警官深入分析家庭矛盾产生的根源与调解策略，增强楼栋长们在家庭矛盾调解方面的专业能力。第五次课程“疑难案例解析研讨”，冯警官组织楼栋长们对过往调解中的疑难案例进行深度剖析与研讨，分享成功调解经验，共同提升调解技巧。

“经过为期五轮的沉浸式培训，楼栋长们不仅熟练掌握了矛盾分级处置、心理疏导沟通等六大核心技能，更将‘倾听-共情-引导’的调解三部曲内化为工作本能。”丹溪社区相关负责人表示，将建立“导师带徒”传帮带机制和“案例库共享”平台，通过“以老带新”“经验共享”的方式，持续为基层调解工作注入专业动能，为打造“枫桥经验”升级版奠定坚实基础。