在杨思岭社区 这名网格员让社区服务“零距离”

崔哓莉，婺城区城中街道杨思岭社区网格员。自任职以来，采集居民信息、了解社情民意、宣传政策法规，排查安全隐患、调解矛盾纠纷，服务特殊人群、公共服务代办等都是她的日常。她以饱满的热情尽职尽责落实网格内的日常工作，以耐心换理解，用暖心换信任，获得了干部和群众的一致好评。

做群众身边的“贴心人”

“有事我们就联系她。”6月30日，家住市区明月街476号的居民陈师傅告诉记者，前几天楼道灯不亮了，他在微网格群联系崔晓莉反映，当天就维修好了。

崔晓莉所在的网格属老小区，老人多，基础设施差。遇到居民有难题，她耐心了解情况、认真做记录，用热心、耐心、真心为群众排忧解难，让网格服务有力度、有温度。

近日，城中街道杨思岭社区网格员崔晓莉快速反应、积极作为，成功处理一起树木倒伏事件，并主动排查消除潜在隐患，以实际行动守护居民生命财产安全。

前些时候，辖区明月华庭小区院子里一棵大树突然倒下，存在较大安全隐患。居民向崔晓莉反映，她立即赶到现场查看，并联系专业砍树工人到现场进行研判，结合树木位置、周边环境等因素，共同制定科学合理的砍树方案。在砍树过程中，她全程现场监督，确保作业安全有序进行。经过数小时的紧张作业，倒伏树木被成功清理，周边居民纷纷为崔晓莉的高效行动点赞。

然而崔晓莉并没有就此松懈。在清理完倒伏树木后，她对周边区域进行了细致排查。当排查到明月华庭1幢3单元胡爷爷家附近时，发现两棵树出现烂根情况，一旦遭遇风雨天气，随时可能倒伏，存在安全隐患。考虑到胡爷爷年事已高，处理此类问题存在困难，崔晓莉主动与砍树工人协商，请砍树工人将这两棵存在风险的树木一并处理掉。“小崔真是我们的贴心人！”胡爷爷说。

做群众身边的“服务员”

高龄老人金奶奶住在辖区明月街505号。说起崔晓莉，她竖起大拇指。

年龄大了，金奶奶时不时犯点糊涂。洗衣池里有不明东西，她就觉得邻居下毒，还怀疑邻居到家里搞破坏。她多次到派出所反映问题，民警也颇为头疼。了解情况后，崔晓莉主动到老人家，表示愿意帮她处理问题。崔晓莉耐心地给老人展示，用手摸所谓的异物不会中毒，用水冲洗就没了。

崔晓莉专门去找专家咨询，了解到金奶奶得了认知障碍。她根据专家的建议，经常上门陪老人聊聊天，疏解对方紧张的情绪。她也联系了邻居，告知老人的情况，请他们理解。“我当着奶奶的面给邻居打电话，叫他们不要投毒。邻居也很配合，一口答应。”她就这样“哄好”了老人。老人的焦虑慢慢解了，给崔晓莉送了一面锦旗。

这只是崔晓莉日常工作的一个缩影。在平时的工作中，她始终坚持通过常态化走访，第一时间发现群众需求、解决群众诉求，用心用情解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为群众服务。

“作为一名网格员，既要不断提高自身的业务能力和服务水平，也要不断创新服务方式，通过细致的服务、及时的响应和真诚的沟通，以实际行动让每一位居民都能切实感受到来自社区的贴心服务。这些，是我开展好网格工作的保障。”崔晓莉说。