“青蓝相继”网格故事③|导师传帮带 精准帮扶育“新苗”

在基层社区治理中，网格员是连接居民与社区的“桥梁”。为提升新入职网格员的业务能力，金华开发区三江街道何宅社区结合“三能行动”，创新开展“老带新”传帮带活动，通过经验传授、实战指导等方式，帮助新进网格员快速融入角色，成为社区治理的生力军。

“多听、多问、多换位思考，调解才能有温度。”这是社区网格“老手”康帅常对新同事说的一句话。近日，社区两位居民因楼道漏水问题争执不下，专职网格员丁威首次独立调解时有些手足无措。了解情况后，康帅第一时间前往现场进行示范，先耐心倾听双方诉求，再到现场查看漏水的具体情况以及房屋的受损情况，判定双方存在的责任和应该承担的赔偿，最终双方一致认可，将矛盾化解在网格内。

事后，康帅还将多年总结的“调解三步法”——稳情绪、找症结、促共识，手把手教给丁威。“只要有空，师傅就会和我讲调解谈判技巧、如何把握谈判时机等网格工作经验，都是干货，很实用，让我能在最短时间内融入社区大家庭中，迅速完成角色转变。”丁威说。

面对繁杂的社区事务，新人郑佳丽一度对台账整理、政策宣传等工作感到无从下手。康帅主动结对，带其参与“一日工作全流程”：从早间巡查发现安全隐患，到下午协助办理老年证，再到晚间入户摸排流动人口信息，“清单式工作法”（任务分类、优先级排序、闭环跟踪）让郑佳丽迅速掌握了高效处理事务的窍门。“现在我能独立完成80%的日常工作，多亏了师傅的‘保姆级’教学。”郑佳丽笑着说。

“和居民沟通，真诚比技巧更重要。”在带教结对时，康帅特意带三名新进网格员走访了独居老人王阿姨。起初，新进网格员照本宣科询问需求，老人反应平淡，康帅则从唠家常入手，发现老人厨房水龙头漏水后立即帮忙维系，顺势普及安全用电知识。这种“以服务促沟通”的方式让大家深受启发。如今，新进网格员已能熟练运用“拉家常—记需求—跟落实”的沟通模式，收获越来越多居民的信任。

“‘传帮带’不仅是技能传承，更是基层服务精神的接力。我们将持续深化‘三能行动’，让网格队伍在‘老带新、新促老’的良性循环中共同提升，打造更有温度的社区治理样板。”社区党委书记麻丽娟说。