工作调动遭遇预付卡退钱难 社区“春风化雨”解纠纷

“多亏了社区调解，在离开金华前退回了钱。”7月2日，市民倪女士告诉记者，金华开发区三江街道万达社区“春风化雨”流动调解室帮了大忙。

倪女士早前在万达社区一商家办了美容预付。可最近工作突然调动，她要离开金华，充了3980元的预付卡该如何处理成了难题。商家以合同条款为由，拒绝退款，这让倪女士心急如焚。

“我真的不知道该怎么办了，卡里的钱难道要打水漂了吗？”无奈之下，倪女士向万达社区求助。

得知情况后，万达社区网格员迅速行动，第一时间与市场监管人员、“春风化雨”流动调解队志愿者组成调解小组，介入这场纠纷。网格员王晨先是耐心安抚倪女士的情绪：“倪女士，您别着急，我们一定会帮您把问题解决好。”随后，他们与商家取得联系，约定在社区“春风化雨”流动调解室进行协调。

调解当天，网格员和调解人员早早来到现场。面对商家，王晨说：“倪女士因工作调动这种不可抗力因素无法继续消费，按照相关法律法规，她是有权要求退款的。咱们做生意，也要讲人情、讲法律，不能只盯着合同条款。”调解人员拿出相关法律条文，逐条向商家解释，让商家明白自身在法律上的责任和义务。

在沟通中，王晨发现商家也有自己的顾虑，担心退款会影响店铺后续会员的稳定性。于是，王晨耐心劝导：“我们也理解您的难处，但换个角度看，妥善解决这件事，不仅能维护消费者的权益，还能提升店铺的口碑。要是消费者把这事儿传出去，对您的生意影响可能更大。”

经过几轮耐心细致的沟通，网格员和调解人员权衡利弊，寻找平衡点。最终，商家被他们的专业和真诚打动，同意退还未使用的8次美容服务、折现金额约1000元给倪女士。

这一成功案例只是“春风化雨”流动调解室众多调解故事中的一个缩影。据了解，自成立以来，该调解室已成功处理各类矛盾纠纷100余件，从消费投诉到邻里纠纷，调解人员总是冲在最前线，用专业和温情化解了一个又一个难题，为社区治理注入了源源不断的正能量。