车轮上的安心守护——我市96120非急救转运服务畅通回家路

“你好，我想预约一趟上午9点半的转运服务，从中心医院到傅村镇……”上午9时，义乌市中心医院急诊大厅，刚为父亲办完出院手续的施群峰，拨通了“96120”热线。他的父亲施大爷刚做完腰椎手术一周，符合出院条件，但行动依然困难，安全舒适地回家成为眼前最现实的需求。

“不用吸氧，小区没有电梯，需要搬抬。”施群峰补充道。挂断电话不久，他收到预约确认短信。“这比医院外围的私人转运更专业、更让人放心。”施群峰道出了选择96120的原因。

约半小时后，一辆车身清晰标识着“非急救转运服务”“96120服务电话”的救护车抵达。义乌市中心医院非急救转运站医生吴之浩和同事们小心使用软担架将施大爷搬抬上车。吴之浩介绍，车上配备软担架、氧气罩、药品和基本医疗设施。救护车平稳驶向傅村。

施大爷享受的正是我市着力打造的96120非急救转运服务。该服务专为骨折、术后、残疾、年老等行动不便人群在非紧急情况下提供专业护送，途中可按需提供心电监护、吸氧等，有效解决了康复期患者安全转运的难题。

施大爷在义乌享受到的安心服务，并非孤例。近年来，我市聚焦群众在康复出院、康复治疗、长途转诊等方面的迫切需求，直面过去非急救转运市场存在的收费混乱、服务良莠不齐、供给不足等痛点，下决心整合全市优质医疗资源，在全省率先探索构建了覆盖全域的市域一体化96120非急救转运服务体系。

据了解，目前承建我市96120非急救转运工作的主体是全市112个急救站点的各家医疗机构。我市为该服务体系设定了清晰而严格的“经纬线”：每个服务点由一名中级及以上职称医务人员负责管理；每辆执行任务的救护车标配至少一名医生、一名护士和一名驾驶员；超过400公里的转运增配一名驾驶员；所有车辆统一标识，符合国家安全标准。

在群众最关心的收费方面，我市力求公开透明、规范有序。服务遵循市场原则，由提供服务的医疗机构与患者协议确定收费标准。同时，我市专门制定了市级收费指导意见，综合考量患者病情、转运距离、所需设备和人员配置等核心因素，为各服务点制定符合当地实际的收费标准提供科学参考。更关键的是，这些收费标准并非“抽屉标准”，必须公之于众——在转运车医疗舱内、在医院门诊或住院部的醒目位置、在医疗机构的官方网站上进行公示，让每一笔费用都经得起监督。

便捷是服务的生命力。依托“市域一体化”急救智慧平台，市民在金华任何县（市、区）只需拨打96120，即可24小时预约服务。截至今年6月底，这条热线已护航6918人次平安抵达，意味着近七千个家庭卸下了转运的担忧。

义乌市中心医院是该服务体系中的重要服务点之一。义乌市急救中心主任吴婵娟介绍：“该站点自2024年1月启动以来，坚持制度规范先行、组建专业团队，经过近两年的持续完善，实现了市民满意度高、零投诉、业务稳步增长的良好局面。”该站点的规范运行和良好口碑，正是全市96120服务体系成效的一个缩影。

救护车停在施大爷家楼下。医护人员再次小心将老人送回家中。看着父亲安然躺下，施群峰露出轻松笑容。车轮驶离，那份由专业、规范和关怀筑起的安心感留在了施家人心里。