“大干快上·蹲点一线”⑧一张小卡片 托起晚年幸福

7月10日，热意渐浓，上午8时，在金华田野风家政服务有限公司，金东区助老服务“爱心卡”团队徐燕玲、钱舒豪等几位队员正忙着检查设备，稍后，他们将开启新一天的下乡助老服务。

作为金东区“爱心卡”引入的社会服务机构，每天穿行各乡镇街道，为老年人提供助餐、助洁、助医、助急、助行、助浴等上门助老服务，是团队工作的主要内容。

9时，在孝顺镇塘湖村，焦急的独居老人施良庆终于盼来了助老团队，今天是他约好理发的日子。“为了这个，特意从金华赶回来。”操着一口“夹生”的普通话，老人拍了拍徐燕玲的肩膀，尤为热情。

施良庆是金东区“爱心卡”首批受益者之一，膝下无子女。上门多了，他把助老团队当做朋友。助老员先为施良庆测量血压，询问身体情况，并给他披上围裙理发。随后，其他队员分头清洗完碗筷，清理灶台、油烟机，仔细检查过期食品，又细心地将老人堆放在角落的杂物分类整理、妥善收纳。施良庆高兴地说道，助老员定期上门服务，让他的生活有了质的改变。

对于没有子女或子女常年不在身边的老人而言，打扫卫生、烧饭做菜、清创换药都是他们生活中的困扰。在曹宅镇横溪村，独居老人张斯余早早把换洗好的衣服放进脸盆，等待助老员吴巧苏上门。除了完成衣物清洗和卫生清洁等工作，吴巧苏还会帮老人修剪指甲、烧饭，有时则会多留出半个小时，陪老人唠家常，分享一些新鲜趣事。

吴巧苏告诉记者，自己是横溪村的村妇联主席，考虑到村里独居老人人数较多，生活上普遍存在困难，便自我推荐，成为“爱心卡”助老团队中的一员。“部分年纪大的独居老人在家存在一定的安全隐患，助老团队既解决了他们的生活难题，也缓解了老年生活的孤独感。”吴巧苏说。

徐燕玲告诉记者，“爱心卡”重点保障独居、失能、空巢等特殊困难老年人。为了方便开展助老服务，他们遵循就近就便、普惠服务、功能集成、安全运营的原则，在金东区各个乡镇街道全面布局服务小组，确保助老服务“每月一上门”。同时，定期开展理论和实操培训，着力提升专业服务水平。

运行一年多以来，这支队伍正在不断发展壮大。“00后”王玉连是新入职的助老员，毕业于护理学专业。她告诉记者，与医院相比，助老员的工作更加专业和复杂，除了日常家务，还需要学习护理、康复等新技能。此外，服务对象多为高龄老人，行动不便、神志不清等情况时有发生，助老员需要投入大量的体力和精力。

“尤其是有的老人已丧失行动能力，有时需要协助他们翻身、擦浴等，这些看似简单的动作，对我们来说都是一种考验。”王玉连表示，尽管工作辛苦，但她依然没有离开岗位的打算。她认为，人人都有老去的一天，希望趁着自己年轻，能为更多的老人提供帮助。

频繁接触和工作的特殊性，不少助老员与老人之间建立起了情感纽带。“过去，不少老年人有很强的戒备心，担心社保卡上的低保金，需要刷卡服务时，迟迟不肯拿出来。”钱舒豪说。如今，“量身定制”“精准关怀”的服务模式，让每一位老人感受到家的温暖。

“助老员很有耐心，不仅帮我打扫干净屋子，听我唠叨也不嫌烦。她们一来，屋子就热闹了，心里更是暖乎乎的。”上门清洁服务结束后，助老员同独居老人金琪山聊起了家常，金琪山说，助老员的陪伴让他感受到了久违的亲情。

徐燕玲告诉记者，为确保服务质量，“爱心卡”采用线上监管的模式，助老员在服务前、服务中、服务后要进行照片、视频、语言等记录上传，针对不同的服务项目，平台设置规定时间进行计时，确保每一单服务保质保量完成，切实提升老人群体的满意度。

走访完4户老人已是中午，简短的休整过后，助老服务队也将进行下午的行程……

据统计，截止今年6月底，金东区已累计发放养老服务“爱心卡”8.9万张，服务老年人700余万次。