金云评丨数据亮眼背后：政务服务改革如何向 “深水区” 挺进

上半年，我市推进政务服务线上线下一体融合改革的成果令人瞩目，从四大服务领域的关键数据来看，改革不仅实现了效率提升，更在群众与企业的获得感上实现了突破，整体发展已处于全省前列。

从改革实践来看，四大服务领域的突破各有侧重，形成了协同推进的良好态势。基本服务均等化改革以“高效办成一件事”为抓手，通过“AI＋政务助手”等技术赋能和“办不成事”窗口等机制保障，实现了办事效率与服务质量的双提升，“好差评”正向排名全省第一更是服务口碑的直接体现。企业服务集成化改革则聚焦涉企问题，以“企业诉求码”和“1＋4＋N”联动机制打通服务堵点，实现多元化、多场景涉企服务问题“一站式”申报、“零容忍”处置、高质效解决。中介服务监管改革通过“AI＋中介”模式创新，让服务费用和时间双降，“网上中介超市”的升级既提升了便利度，也规范了行业生态。交易服务平台优化则以全流程电子化实现资金节约率大幅提升，25.19％的节约率背后，是公共资源配置效率的显著提高。

不过，改革深化仍有可探索的空间。在基本服务领域，可进一步推动更多“高效办成一件事”落地实施，针对不同群体（如老年人、新市民）开发更精细的场景化服务，构建政务智能体，让技术红利覆盖更广泛人群。企业服务方面，可将4个全省典型案例的经验系统化提炼，形成可复制的标准化服务流程，同时依托企业综合服务平台，持续强化市县企服中心涉企问题收集、协调解决能力。中介服务领域，可扩大“中介联合体＋全过程咨询”的服务范围，结合AI模型构建行业信用评价体系，让“找中介”不仅便利更能放心。交易服务平台则可在省统一招投标交易平台框架下，强化本地数据与省级监管系统的实时联动，提升风险预警的前瞻性。

政务服务改革没有终点，唯有在现有成果基础上持续聚焦群众和企业的核心需求，让技术创新与机制优化同频共振，才能不断刷新政务服务的“含金量”。