隔空救人！金华这名调度员火了，这条“生命线”，需要大家共同守护……

近日，我市医疗急救指挥中心的一名调度员火了，因为接到急救电话时，她耐心地对求助者进行了医学急救指导，加上求助者和家属的配合，患者最终得救，这也是我市首例电话指导下脑复苏成功的案例。

据悉，截至7月26日，今年我市医疗急救指挥中心已经接到了72886个120求助电话。当我们有需要时，该如何科学求助呢？

院前急救，家属的配合很重要

这名调度员叫邵晓洁，是一名“85后”，已在市医疗急救指挥中心工作7年。

6月17日，上夜班的邵晓洁接到一名男子的电话，他焦急地表示，自己身边有人忽然晕倒，脸色发青，已失去意识，而从电话里，邵晓洁也能听到周边有嘈杂的哭声。她意识到如果不及时进行抢救，会对患者十分不利。于是，在调派最近的救护车赶往求助者的住处之后，她在电话这头让家属不要哭，先救人。正是因为这句话，让其中一位家属冷静下来，在等待救护车的过程中，配合她的医学急救指导开始胸外按压。8分钟后，金东区澧浦镇急救点的急救医生也赶到了现场，经过专业急救，患者朱先生在现场就恢复了心跳和呼吸。

据该中心的副主任楼剑介绍，金华市区院前救护车平均反应用时是10分49秒，主城区平均反应用时8分48秒，农村平均反应用时11分23秒。他们的调度员在接通电话后，会对求助者进行询问，如遇一些呼吸心跳停止、气道异物梗阻、创伤出血、中暑、高热惊厥等病人，在派出救护车的同时，还会争分夺秒对求助者进行电话指导救援。

“像这次这个病人就很幸运，家属很配合，尽管刚开始求助时能听到周边有很嘈杂的哭声，但是当我提醒他们不要哭，先救人的时候，他们都冷静了下来，积极配合救援，将患者从死亡线上拉了回来。”邵晓洁说，在急救工作中，调度员作为院前急救系统中的第一环，往往是最先接触患者及其家属的人，在派出救护车过程中，一些症状的急救，最开始的几分钟至关重要，调度员需要根据专业知识，进行电话指导救援。比如，遇儿童异物卡喉，则需指导家属用‌海姆立克急救法‌；有人没有意识没有呼吸，则指导家属用心肺复苏……而在这一过程中，家属的配合很重要。

5月份，邵晓洁就接到过一个年轻父亲打来的求助电话，说自己的孩子不小心呛奶了，“当时，这个父亲很冷静，直接问我他应该怎么做？”之后，她通过电话，指导这位父亲用‌海姆立克急救法，很快，电话那头就传来了一阵孩子的哭声。“当时，听到电话那头的哭声，我也松了一口气。”

如无需要，不要乱拨急救电话

在市医疗急救指挥中心，像邵晓洁这样的调度员还有11位。他们调度台上的电话线，对于很多家庭来说，就是一条生命线。

“这条‘生命线’，除了我们，也需要大家一起来守护……”邵晓洁说，今年截至7月26日，他们已经接到的72886个120求助电话，在这些电话里，有急救任务的只有23735个。多的时候，她和其他3个调度员，一天就要接700多个电话，但有效电话只有100多个。在这些无效电话里，有很多是误拨的、骚扰的，还有无声的。

楼剑告诉记者，他们对每个调度员都有要求，那就是对每一个电话都必须按流程和要求受理，3秒摘机、10秒应答、1分钟派车。“所以，无效电话多，也大大增加了调度员的压力。”

他呼吁，120是急救电话，如果长时间被占用，真正需要急救的市民就会打不通，这不仅是对公共资源的占用，而且会耽误真正有需要的患者抢救，继而危害生命，因此，市民应该在有急危重症患者或突发事件导致人员伤亡的情况下，才拨打120。特别是最近正值暑期，家长们也要看好自己的孩子，避免他们误拨电话。

之前，他们还遇到过一些家属，因为太过着急，报警后，一直拨打电话询问救护车到哪里了。楼剑说，报完警派出救护车后，求助人会收到一条短信链接，点开后就可以查看执行此次任务的救护车信息，包括它的位置和轨迹等，所以，报警人不用多次拨打120催车或询问救护车到哪里了。

那如果遇到要拨打120的情况，我们可以怎么做呢？

拨打120时，要保持镇定，先准确告知调度员患者所在的地址和病情，再告知患者姓名、性别、年龄，如果是车祸，还要告知车牌。有些患者家属会不理解调度员为什么要问这么多问题，怕影响救护车出车的速度，其实，后续的询问不会影响救护车出车。调度员只有问清楚这些最基本的问题，才能有助于救援力量精准处置，并通过电话指导现场的人及时开展急救。