“青蓝相继”网格故事⑥|网格“金”招牌 新老携手跑好基层治理“最后一公里”

在社区治理的“最后一公里”，总有一群“蓝马甲”步履不停。他们丈量民情，点亮万家灯火；他们化解矛盾，更传递邻里温情。在金华开发区三江街道万达社区，资深网格员金琳真正以“薪火相传”的坚守，携手新人洪倩倩、陈雪瑶，在基层治理的画卷上，绘就一幅经验与青春交融的动人图景。

“金老师，倪女士因为工作调动要退美容卡，商家坚持只能转卡不能退款……”接到洪倩倩的求助电话，金琳真立即放下手头工作赶往辖区一家美容机构。面对情绪激动的倪女士和态度强硬的商家，金琳真先安抚双方，随即以情、理、法结合，并参考社区过往案例提出折中方案：按单次均价折现未使用的8次服务。两小时后，商家同意退还1024元。“金老师教我‘背靠背调解法’，先单独倾听诉求再寻找平衡点。”洪倩倩在复盘时感慨，“她总说‘调解不是争输赢，而是解心结’，这句话让我明白基层工作的温度。”

每周二的“网格工作分享会”是金琳真和伙伴们的“充电站”。她的笔记本堪称“网格宝典”：走访台账、活动模板、沟通话术一应俱全。“敲门要选早晚餐时间，穿蓝马甲、带网格日记、心里记居民需求，居民才把你当自家人。”金琳真传授秘诀。

元宵邻里节策划时，陈雪瑶提出增设“手作灯笼工坊”，金琳真立刻升华创意：“灯笼纸上印老照片，请老人讲中秋故事，再让孩子画玉兔，组队完成！”活动当天，30组家庭其乐融融，连独居多年的刘大爷也笑逐颜开。“金姐教我，活动要‘有温度、有回声’。”陈雪瑶展示着笔记本，“现在我会记下王阿姨爱跳舞、李叔叔会修电器，下次活动就能精准‘点将’。”这种“老经验+新点子”的融合，让社区活动报名人数翻番。正如金琳真所说：“网格员是温度的传递者——把居民的心愿变成行动，平凡日子也能闪光。”

“王奶奶前几天摔伤了，小洪最近记得帮王奶奶送饭；5号楼消防通道杂物要联合物业再巡查……”工作例会上，金琳真带着新人逐条梳理待办事项，她的“三色管理法”让新人迅速上手：红色标注紧急事项，黄色标记需多部门协作，绿色记录常规工作。

当洪倩倩因阳光城市花园A幢和B幢的两台老旧电梯更新改造进度缓慢而焦虑时，金琳真带着洪倩倩逐户走访，手把手传授经验：先发动离退休党员和业委会成员组成“攻坚小组”，选定群众基础好的作为带头人；随后，她搬来金发豪园小区的改造案例：“他们更新后故障率降了90%，这是实际数据。”居民们看着对比图表，终于点头签字。

“金老师教我，攻坚要‘先聚人心，再用数据说话’。”如今，洪倩倩已能独立处理九成民生诉求。她在最新日记中写道：“跟着金老师学到的不仅是方法，更是对职业的敬畏——网格员不仅是管理者，更是居民的‘贴心人’。”

在金琳真的“成长手册”里，记录着新人从手足无措到独当一面的蜕变轨迹；在洪倩倩、陈雪瑶的民情日记中，写满了对“师傅”的感激与传承的决心。这种“老带新、强基础、促提升”的培育模式，正让基层治理的“最后一公里”变成“最美一公里”。如今，这对“新老搭档”依然奔走在社区的每个角落，用实际行动诠释着“小事不小视，民心即初心”的深刻内涵。