传帮带促成长 薪火相传暖民心

“小柳，咱们社区老年人多，走访时要多留意独居老人的用水用电安全，记得把便民联系卡贴在他们家门上。”近日，在金华开发区江南街道南苑社区的老旧小区里，有着近5年基层工作经验的网格员蒋佩林，正耐心地向身旁的新上任的网格员柳小娟讲解入户走访的注意事项。

南苑社区作为典型的老旧小区，基础设施相对薄弱，居民构成复杂，既有年迈的老住户，也有新来的租户，网格内矛盾调解、政策宣传、民生服务等工作千头万绪。为让新网格员尽快“上手”，社区特意安排蒋佩林等4名业务骨干与新入职的3名网格员结成“师徒对子”，从基础的网格信息采集、居民档案建立，到日常的隐患排查、纠纷调解，再到特殊群体的帮扶服务，老网格员全程“陪跑”，将多年积累的工作经验倾囊相授。

“刚开始面对居民的问题，我总是不知道从何说起，多亏了佩林带着我挨家挨户走访。她教我要‘嘴甜、腿勤、心细’，遇到居民反映的诉求，哪怕是小事也要记在心里，及时反馈解决。”柳小娟深有感触地说。在“师傅”的带领下，柳小娟不仅快速熟悉了网格内350余户居民的基本情况，还成功协助调解了一起因漏水引发的邻里纠纷。“看到居民的问题得到解决，那一刻我真正体会到了网格员的价值。”

在传帮带过程中，老网格员注重“理论+实践”结合：一方面，通过梳理工作台账、讲解政策文件，帮助新网格员掌握城市网格化服务管理的基础知识；另一方面，结合老旧小区特点，常态化开展“逢三说事”学习交流会，围绕“怎样与老年居民进行沟通”“电动车充电桩安装的协调事宜”“垃圾分类的宣传技巧”“邻里矛盾的调解方法”等实际问题，现场示范、模拟演练，让新网格员在“学中干、干中学”。针对网格内独居老人、残疾人等特殊群体，老网格员带着新同事逐户上门，详细记录居民的健康状况、生活需求，并协助链接社区养老、医疗等资源，用脚步丈量民情，用真心服务群众。

如今，在南苑社区的各个网格里，新老网格员携手同行的身影成为一道温暖的风景线。他们用耐心化解矛盾，用细心发现问题，用热心服务居民，共同为老旧小区的和谐稳定贡献力量，让“小网格”释放“大能量”。

“老旧小区的网格员，既是政策宣传员、民情信息员，也是矛盾调解员、便民服务员。我们希望通过‘老带新’的方式，不仅传授工作技能，更要传递‘把居民当家人’的服务理念。”南苑社区党委书记李琦表示，下一步，社区将持续完善网格员培养机制，通过定期培训、经验交流、技能比武等形式，打造一支“业务精、作风实、群众赞”的网格队伍，为老旧小区治理注入新活力，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。