“青蓝相继”网格故事⑦|从 “新手”到“能手” 用帮带传承绘就乡村和谐画卷

在金华开发区基层治理网格化工作中，“导师帮带”计划如源头活水，为基层治理注入蓬勃生机。洋埠镇一乐堂村网格化管理服务导师章庆红，与新入职网格员陶金彩、丰理红结对，以经验传承与实践指导，谱写着基层治理的“青蓝接力曲”。

“咱们做网格工作，腿要勤，嘴要甜，心要细。”章庆红拍着陶金彩和丰理红的肩膀说道。深耕网格工作多年的她对辖区情况如数家珍，哪家有老人需要照顾，哪家孩子在外地打工，她都一清二楚，还积累了一套行之有效的工作方法。陶金彩和丰理红作为新入职的网格员，工作热情高但缺乏实践经验，章庆红的帮带就像一盏明灯，为他们点亮了工作方向。

在平时工作实践中，面对复杂琐碎的群众诉求，章庆红总是带着陶金彩、丰理红一起走访入户，手把手传授沟通技巧。“跟村民交流，不能摆架子，得站在他们的角度想问题。”章庆红一边走一边说，“特别是针对各类矛盾处理，要记住‘共情先行、法理结合’，先让他们觉得你懂他们，后面的工作就好开展了。”她带着新入职的网格员在实际工作中运用这个要领，屡见成效，丰理红也渐渐明白：“原来沟通不是简单地讲道理，而是要先走进对方的心里。”

不久前，村民王大妈与邻居因堆放杂物和下水道排水问题发生了几次口角，矛盾越积越深。网格员陶金彩和丰理红主动上门调解，可由于与王大妈还不熟悉，话说不到点子上，入户劝导调解无果，当事双方各不相让。“这可咋办啊，我们说啥她们都听不进去。”陶金彩急得直跺脚。章庆红听说后，拍了拍他的肩：“别急，我跟你们一起去。”

她带着陶金彩与丰理红分别找到王大妈和邻居了解详细情况。见到王大妈，章庆红笑着说：“王大妈，这大热天的，可别气坏了身子。我知道您是觉得门口堆点东西方便，可这下水道堵了，不仅您家不方便，邻居家也受影响不是？”王大妈听着，脸色缓和了些。章庆红又转向邻居：“您看王大妈也是个实在人，远亲不如近邻，平时互相帮衬着，日子才舒坦。”说着说着，当事双方情绪逐渐缓和。最后，师徒三人一起帮王大妈家门前的下水沟清理干净，将杂物摆放整齐。经过此次调解，王大妈与邻居冰释前嫌，和好如初。陶金彩看着这一幕，心里豁然开朗：“原来调解真的有技巧，章姐这招‘共情先行’太管用了。”

日常业务指导中，章庆红也经常围绕信息采集、事件上报等重点工作，系统传授工作方法。从规范采集居民信息、建立动态台账，到安全隐患的标准化记录与快速流转处理，再到办公软件的实操技巧，她都一一进行细致教学。经过一段时间的帮带，陶金彩和丰理红都能独立开展工作，面对消防设施设备排查、电脑操作、入户信息采集等问题都能妥善处理，得到工作伙伴及村民的一致肯定。“现在走在村里，大家都热情地跟我打招呼，那种被认可的感觉真好。”丰理红开心地说。陶金彩也点头附和：“这离不开章姐的耐心教导，她不仅教会了我们工作方法，更让我们明白了网格员肩上的责任。”

章庆红看着两个徒弟的成长，眼里满是欣慰：“看到他俩能独当一面，我打心眼儿里高兴。网格工作就是这样，一代代传下去，才能把村子治理得越来越好。”