“青蓝相继”网格故事⑧|社区里的“黄金搭档”，用温情织密民生服务网

在金华开发区西关街道婺星社区，经验丰富的网格员何梅娟与新入职的朱慧超组成“黄金搭档”，在网格管理、矛盾调解、消防安全等领域开启深度协作之旅，为老旧社区治理注入鲜活新活力。

“小朱，快拿上笔记本，咱们去看看生鲜店的漏水情况。”何梅娟的声音打破了办公室的宁静。近日，辖区一家生鲜店被漏水问题困扰，天花板上的水滴如断了线的珠子，噼里啪啦地砸落，货物被浸得湿漉漉，严重影响店铺的正常经营。店主急得团团转，见到何梅娟两人赶来，连忙上前：“何姐，你们可算来了，再这么漏下去，我这店都没法开了！”楼上 6户人家则因维修责任和费用分摊问题，关系变得剑拔弩张，矛盾一触即发。

了解情况后，何梅娟立刻化身贴心的安抚员，拍着店主的肩膀说：“您别急，我们一定帮您解决好。”何梅娟一边安抚店主焦虑不安的情绪，仔细查看漏水情况，同时耐心地向朱慧超讲解：“小朱你看，这漏水点在角落，很可能是楼上管道老化导致的，等下我们上去走访，要注意观察各家的管道走向。”随后，两人开启“扫楼”模式，一户一户地走访调解。

每到一户，何梅娟都面带微笑，耐心倾听居民的诉求和顾虑，用温和的语气化解他们的抵触情绪。她一边和居民交流，一边向朱慧超传授沟通技巧：“和居民打交道，要站在他们的角度思考问题，先共情，再讲道理，就像给矛盾‘松绑’。”朱慧超听得全神贯注，不时点头记录，还试着用何梅娟教的方法与居民沟通。在走访四楼业主家时，朱慧超试着说：“我知道您担心费用分摊不公平，其实我们也是想找到一个大家都能接受的方案，一起把问题解决了，您看您有啥想法？”业主愣了一下，随即打开了话匣子。

走访过程中，她们了解到各户都有各自的难处，但也都表示愿意解决问题。经过一番苦口婆心的劝说和协调，6户人家终于达成了共识，同意共同出钱维修管道，解决漏水问题。生鲜店恢复了往日的热闹，朱慧超也在实践中得到了锻炼和成长。

这几日，何梅娟与朱慧超又一次踏上了入户信息采集的征程，开启了新一轮的网格走访工作。“李奶奶，我们来看看您，最近身体怎么样呀？”每到一户居民家中，何梅娟和朱慧超都面带微笑，亲切地与居民拉起家常。她们详细询问居民的家庭情况、生活需求以及对社区工作的建议，认真记录下每一个细节。遇到居民提出的疑问和困惑，她们耐心解答，尽力提供帮助。

作为经验丰富的网格员，何梅娟在走访中不断向朱慧超传授工作技巧和沟通方法。朱慧超也虚心学习，逐渐掌握了与居民打交道的要领，工作起来越发得心应手。“在走访过程中，何姐会和我讲一些实用的入户沟通技巧，比如先聊点家长里短拉近距离，再谈正事，这能让我快速与居民熟悉起来。”朱慧超说。何梅娟则笑着补充：“小朱学得很快，现在和居民交流越来越自然了，以后肯定是个得力的网格员。”

青蓝相接，传承不息。在婺星社区这片充满烟火气的土地上，何梅娟与朱慧超这对“黄金搭档”，以“传帮带”为笔，以责任与担当为墨，共同绘就了一幅老旧小区换新颜的生动画卷。从漏水风波的巧妙化解，到入户探访的温情交流，她们用实际行动诠释了网格工作的真谛——不仅在于解决矛盾的智慧，更在于贴近民心的温度。