创新“法律 +人情”调解模式 金钱寺社区提升基层矛盾化解效能

基层是社会治理的“神经末梢”，各类矛盾纠纷往往直接关系群众的切身利益。金华开发区江南街道金钱寺社区探索“专业律师+老娘舅+社区网格员”的联动机制，不仅是“法律+人情”调解模式的生动实践，更深度融合了网格化管理优势与“枫桥经验”精髓，为基层矛盾化解提供了可复制的样本。

近日，金钱寺社区通过这一模式成功化解义乌街15号一起因浴室玻璃炸裂引发的人身伤害纠纷，不仅为当事人画上了“句号”，更彰显了基层治理中法治刚性与人文关怀的深度融合。

今年7月的一天，义乌街15号2幢的一位租户章某某在使用浴室时，玻璃门突然炸裂，造成该租户右腕部严重受伤，治疗后她向房东李某某提出了治疗期间产生的医疗费、误工费等一万元的赔偿诉求。但李某某认为，租户此前已发现玻璃松动，却未及时告知，自身存在疏忽，按合同约定应自行承担责任。

双方各执一词，情绪对立激烈。更紧迫的是，房屋租赁合同仅剩1天就将到期，若矛盾拖延下去，可能引发后续退租、押金返还等新纠纷，甚至升级为诉讼，既耗费双方精力，也可能破坏邻里关系。若处理不当，极易成为影响社区和谐的“大隐患”。

面对僵局，金钱寺社区迅速启动“法律+人情”联动调解机制，并融入“枫桥经验”“就地化解”理念。首先，社区法律顾问戴益以法律为标尺，梳理合同效力认定、过错责任划分、赔偿范围界定等纠纷核心，厘清责任边界，锚定调解框架。经过戴益的专业解读，双方跳出“各执一词”的情绪化争执，明白了“法律框架内的责任分担”是调解的前提。

在法律边界清晰后，社区“老娘舅”徐望能与网格员倪丽霞接力，从情感与邻里关系角度疏导。徐望能站在租户及房东的角度对双方进行劝导，晓之以理、动之以情、说之以法。同时，倪丽霞也成功说服房东将合同到期时间“延后一周”，为调解争取了缓冲期，让双方感受到社区的诚意。

最终，在律师、老娘舅、网格员的共同见证下，李某某和章某某两方达成共识，由李某某一次性赔偿章某某医疗费、误工费共计4200元（基于实际票据核算，且考虑租户过失比例），双方不再就此事提出其他诉求，双方友好解除租赁关系。

基层治理需要“刚柔并济”的智慧，金钱寺社区的这起案例生动诠释了“法律+人情”调解模式的优势。专业律师“释法”、老娘舅“说理”、网格员“协调”，三者各司其职又协同配合，形成化解矛盾的合力，真正实现“小事不出格、大事不出街道、矛盾不上交”的基层治理目标，为构建和谐社会注入温暖而坚实的力量。