金云评丨打破时空壁垒，重塑服务体验——看我市如何以“三维创新”领跑政务改革

在数字化政务服务加速发展的当下，如何让政务服务更贴近民心、更符合民意，成为各地政府深化改革的重要课题。

我市以群众需求为出发点，通过“三维发力”——构建全方位自助服务网络、锻造高素质政务服务队伍、推行全天候服务机制，推动政务服务改革向纵深发展，交出了一份令人瞩目的答卷。

政务服务改革的首要维度，在于构建一个覆盖广泛、便捷高效的自助服务网络。我市打破传统政务服务场所的局限，将自助机延伸至园区、商场、医院、车站等高频需求区域，形成“政务+生活”的深度融合模式。这一布局不仅填补了非工作日和8小时外的服务空白，更让政务服务如影随形，真正实现了“群众在哪里，服务就延伸到哪里”。

同时，线上服务的优化同样不可或缺。通过“浙里办”等平台，我市上线了政务服务办理网点电子地图，让群众能够直观查看自助机位置、可办事项及营业时间，精准导航至最近的服务点。这种线上线下相结合的服务模式，既发挥了自助机的便捷性，又借助了互联网的广泛覆盖性，共同织就了一张密不透风的政务服务网。

自助服务网络的构建，离不开高素质政务服务队伍的支撑。我市深知这一点，因此将提升办事员专业技能和服务水平作为改革的重中之重。通过组织职业技能等级认定，实现市县乡三级政务服务办事员全员覆盖，持证上岗率高达91.73%，部分地区甚至达到100%。这一举措不仅提升了办事员的专业素养，更为政务服务提供了坚实的人才保障。

同时，我市还注重考训结合，定期更新业务培训教材和礼仪培训视频，确保办事员能够紧跟时代步伐，掌握最新业务知识。这种持续的学习和提升机制，让政务服务队伍始终保持活力和竞争力，为群众提供更加优质、高效的服务。

政务服务改革的最终目的，是解决群众的实际问题。针对“上班没空办、下班没处办”的痛点，我市推行了午间、周末和法定节假日“全天候”错时延时服务模式。这一举措不仅填补了服务时间的空白，更让群众在紧急情况下能够及时办理业务，真正感受到了政务服务的温暖和贴心。

此外，我市还通过首问责任、一次告知和容缺受理等便民机制，以及助老、助残、助困志愿服务工作，进一步提升了政务服务的质效。这些举措不仅解决了群众办事“多次跑”“不会办”的问题，更让政务服务充满了人文关怀和温度。

我市政务服务改革虽已取得显著成效，但改革之路永无止境。接下来，我市应继续深化自助服务网络布局，加强政务服务队伍建设，完善全天候服务机制，同时探索更多创新服务模式，让政务服务更加智能化、个性化，为群众带来更多实实在在的便利和福祉。