金彩聚焦丨空调水管漏水楼下闹心 网格员巧解难题

“真的太感谢社区了。空调漏水问题折腾了好久，要不是你们来回协调、耐心沟通，我真不知道该怎么办。”近日，家住婺城区凤凰小区的独居老人方阿姨紧紧握住城北街道凤凰山社区网格员的手连声道谢。

8月初，82岁的方阿姨匆匆来社区反映，楼上一直往下滴水，导致她家卧室墙上渗水严重。她在窗台放了多个塑料盆接水，一天下来需要不停地倒水、换盆……

网格员前往方阿姨家查看。在方阿姨指引下，网格员发现，原来是楼上的空调外机水管漏水了，流下来的水刚好滴在方阿姨家的窗台上，墙面渗水积水，时间一久就造成卧室墙皮脱落。

为尽快化解矛盾纠纷，网格员上楼与301室住户沟通。因为两家积怨已久，楼上并不愿意出面解决漏水问题。无奈之下，网格员只能另辟蹊径，找到离漏水点更近的302室。一开始，房东叶阿姨觉得此事与她无关，不愿意介入。不过，在网格员晓之以理、动之以情后，叶阿姨同意维修师傅借用其窗台。维修师傅换了空调水管的方向，并加以维修固定，解决了漏水问题。

邻里纠纷在社区工作中经常遇到。凤凰山社区发挥调解的基础性作用，充分运用“网格+议事协商”的资源优势，将邻里纠纷及早、就地化解，促进邻里和睦。