工行金华兰溪站前支行依托工行驿站开展残疾人金融知识普及活动

7月22日，工行金华兰溪站前支行依托工行驿站携手兰溪上华街道残疾人之家，为残疾人朋友们组织了一场别开生面的银行金融知识普及活动。本次活动聚焦基础业务办理、智能设备操作及反诈防骗知识，旨在切实提升特殊群体的金融素养和自主操作能力，帮助他们更自信、更安全地融入现代金融服务体系。

一、以“流程化体验”让厅堂业务不再陌生

活动现场，该网点厅堂服务人员首先向残疾人客户细致讲解了网点的基础业务流程，涵盖从取号、排队等候到柜台办理的各个环节要点。为增强理解，现场特别设置了模拟演练环节，引导参与者亲身体验完整的业务办理流程。通过讲解与实践，参与者不仅掌握了自助取号机的操作，也清晰了解了不同业务窗口的功能分区，为日后独立前往银行办理业务奠定了坚实基础。

二、以“智能化引导”跨越设备使用门槛

面对日益普及的银行智能终端设备，部分残疾人朋友可能面临操作困难。针对这一痛点，该网点厅堂服务人员开展了专项教学辅导。他们耐心演示并指导参与者操作自助查询机、存取款一体机等常用设备，从屏幕触控、功能选择到步骤确认，逐一讲解操作要点。在服务人员“一对一”的协助下，参与者们积极尝试，逐步掌握了这些高效服务工具的使用技巧，有效提升了获取金融服务的便捷性。

三、以“场景化警示”筑牢反诈安全防线

在普及金融服务的同时，活动特别强化了金融安全宣传教育。网点服务人员结合真实案例，用通俗易懂的语言向参与者揭示电信网络诈骗的常见手法和危害，着重强调个人信息保护的重要性，提醒大家在日常金融活动中务必保持警惕，不轻信陌生来电或信息。现场还演示了识别诈骗电话、短信的技巧，并告知遇到可疑情况的正确应对方式。此次反诈宣传显著增强了参与者识别和防范金融诈骗的意识与能力。

此次依托“工行驿站”开展的金融知识普及活动，是工行金华兰溪站前支行践行社会责任、推动金融服务普惠化的具体行动。活动不仅帮助残疾人朋友系统学习了基础金融操作技能，提升了他们使用现代金融工具的自信心，更重要的是，通过针对性的反诈教育，为他们的金融安全筑起了一道防护网，有效助力特殊群体平等、安全地享受便捷金融服务，共享金融发展成果。