义乌火车站：温情守护“小候鸟” 客运员助走失儿童快速寻亲

8月17日，义乌火车站在开展“关爱小候鸟”主题活动期间，上演了暖心一幕。客运员陈磊及时发现两名与家长走失的儿童，迅速妥善处置，帮助孩子安全回到亲人身边，获家长及旅客点赞。

当日下午，客运员陈磊在站台执行旅客乘降引导任务时，发现两名儿童独自站在车厢连接处，神色慌乱，身旁未见成人陪同。凭借多年客运服务经验，他判断孩子可能与家长走散，立即上前，蹲下身用温和语气安抚：“小朋友别慌，告诉叔叔爸爸妈妈在哪里？”

由于孩子年龄尚小，无法清晰说出家长的具体信息，陈磊一边耐心稳定孩子情绪，一边快速联系车站广播及相关岗位协助寻找家长，同时将两名儿童小心护送至“i浙里·商城之窗”雷锋服务站。服务站客运员朱冰、郑华倩见状，主动为孩子提供了矿泉水和牛奶，细心照料。

约一小时后，焦急万分的家长匆匆赶到服务站。见到孩子安然无恙，家长激动不已，连连向工作人员道谢。“这是我们应该做的。”朱冰向家长介绍，车站正开展“关爱小候鸟”活动，家长带孩子乘车尤其是多名儿童同行时，可到服务站领取儿童防走失卡，一旦发生走散情况，工作人员能第一时间联系到家长，为孩子安全增添保障。