把办事窗口折叠进“e通兰溪” 让城市治理更有温度

“之前我反映过乱堆物品影响通行的问题，执法队员很快就来处理了，我们都不用跑来跑去，事情就解决了。”家住兰溪市兰江街道的陈女士这样说。她所使用的，正是“e通兰溪”App中的“随手拍”功能。

如今，越来越多的兰溪市民化身“城市云管家”，通过手机端参与城市治理。市民只需在首页选择问题分类，上传照片并描述问题，系统就会通过“上报—处置—反馈”的闭环机制高效解决市民反映的急难愁盼事。

2014年8月，兰溪市综合行政执法局率先开发了浙江省首个县级市城市管理便民服务软件“e通兰溪”；2017年12月，获评金华市首批网上文化家园项目；2021年11月，“e通兰溪”升级并入驻“浙里办”App。历经11年发展，平台以“主动服务+数据驱动”为核心，通过业务协同创新，构建起一站式政务服务体系，真正实现了“民有所呼、我有所应，民未呼而我先行”的智慧服务新格局。

此外，智慧城管中心创新打造移动信息服务中枢，集成“便民公告”“曝光台”“我要骑车”“找找车位”等多个板块，实时推送城管动态、天气预警、车位信息等，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。同时，通过迭代升级，平台已陆续上线“垃圾分类”“门前五包”“违停申诉”等功能模块，让多项城市管理服务实现“掌上秒办”。

今年，为进一步优化营商环境，智慧城管中心在“e通兰溪”平台新增“营商环境”板块，构建起“政策智配、在线办事、法治护航、诉求直通”四位一体服务体系。其中“政策宣传”板块实时推送惠企资讯；“预约服务”板块整合行政审批与城市管理服务，实现行政审批“云办理零跑腿”；“帮扶纾困”板块提供合规指引与典型案例解析；“问题诉求”板块形成“企业吹哨—部门响应”闭环机制。该服务体系通过数字化手段打通政企互动壁垒，实现从被动服务向主动服务、碎片服务向系统服务的转型升级。

截至目前，“e通兰溪”平台访问量突破100万次，累计解决2100余件群众急难愁盼问题。从最初的城市管理辅助工具，成长为如今深入民心的智慧政务平台，“e通兰溪”正以数字化赋能服务变革，让办事窗口“装进口袋”，也让城市治理更有温度。