市民企业齐点赞！东阳政务服务窗口一周获两面锦旗 ​

日前，东阳市政务服务中心市场监管登记注册窗口、公积金窗口先后收到市民与企业赠送的锦旗。两面锦旗分别绣有“心系企业 服务典范”“公积金服务标兵 为民解忧显真情”，既承载着群众与企业的认可，更凸显了中心窗口“便民利企”的服务成效。

8月15日下午，市场监管登记注册窗口收到了致谢锦旗。“从材料准备到业务办结只用一周，比原计划快了十多天，太感谢了！”某科技公司办事人员说。

据了解，该公司下属多家企业近期需办理企业注册、股权变更、经营范围调整等十余项业务，且因核心员工均在上海办公，往返东阳办理业务存在诸多不便。更关键的是，十多项业务环环相扣，任一环节延误都可能影响办理进度。

为破解企业难题，周赛群等窗口工作人员采取“事前介入+全程跟踪”服务模式：提前与企业通过线上交流梳理材料清单，标注每项业务的关键节点；业务办理期间，安排专人实时对接，同步推进材料核验、系统录入等工作；考虑到企业办事人员往返不便，窗口工作人员连续加班，最终在7个工作日内完成全部业务办理，较原计划缩短10余天。

无独有偶，5天后，市民张桐夫妻专程来到东阳市政务服务中心公积金窗口，将一面锦旗交到工作人员楼海英手中。“若不是你们全程用心，我们的贷款至少要多等一个月。”张桐的话道出了此次送锦旗的缘由。

据了解，张桐夫妻此前办理二手房公积金贷款时，因房主为外地户籍、无法及时返东签字，业务将陷入停滞。按照常规流程，房主必须现场签字才能继续办理，而房主返程时间未定，这让急需完成贷款的张桐夫妻十分焦急。

“不能让群众为流程‘卡壳’发愁。”窗口工作人员楼海英了解情况后，立即启动容缺受理机制：先为张桐夫妻审核提交的材料、录入业务信息，同时主动承担与房主的对接工作——通过线上沟通，详细告知房主需补充的材料清单、远程核验流程，提前化解签字环节的堵点。一个月后房主返东完成签字，得益于前期容缺受理的铺垫，贷款较常规流程提前半个月到账。

“锦旗是肯定，更是责任。”东阳市政务服务管理办公室相关负责人表示，此次两窗口获赠锦旗，是中心推行“容缺受理”“全程帮办”“延时服务”等举措的缩影。下一步，中心将以群众与企业需求为导向，进一步梳理高频政务服务事项的“堵点”“难点”，优化服务流程、创新服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”，持续提升政务服务满意度与便利度，为东阳优化营商环境、推动经济社会高质量发展提供支撑。