文明城市面面观|“要回家，却不知在哪儿” 众人助迷路老人找归途

近日，市交投公交集团客运金西公司508路公交线驾驶员楼卫清在行车过程中发现车上一老年乘客一脸茫然，嘴里虽然念叨“要回家”，却又说不清自己要去哪里。他一边安抚老年乘客，一边立即拨打公交南站站务电话，向站务员程展华说明情况。程展华迅速启动“公交守护驿站”应急机制，并联动110共同帮助老人寻找家人。

不一会儿，民警就赶到现场，完成交接后，把老年乘客扶上警车。据了解，老年乘客姓贾，80多岁，家住金东区江东镇。当天，贾大爷原打算前往医院配药，但因迷失方向，误乘了508路公交车。

车队长杜小暖说，近年来，公交集团持续加强驾驶员对特需乘客的服务培训，致力于为每一位乘客提供安全、温暖的出行保障。