锐评丨把群众痛点变服务亮点，回应“槽点”就该“快一点”

近日，南昌八一广场的“打卡”点因被商业摄影师和揽客商贩长期占据最佳拍摄位置，引发游客“吐槽”。当地有关部门的反应可谓“教科书级”，第二天就划定了“打卡”专属拍摄区，将城市风景C位留给市民和游客。以城市管理赋能文旅的及时应对，无疑给南昌乃至江西的形象加了分。

回应群众的“槽点”，政府部门就该“快一点”，背后蕴藏着以速度彰显态度、以效率传递温度的治理智慧，体现了现代治理体系对服务效能的追求。

无论是游客对服务表达不满，还是居民反映水管爆裂、停电等民生诉求，政府部门“马上就办”的作风，既能防止小问题演变成大矛盾，更能通过行动传递“群众利益无小事”的执政理念，极大提升群众的满意度。

设立专属拍摄区这几天来，八一广场的客流量增加了，相关短视频的传播量暴涨了，负面舆情快速转化为展示城市形象的窗口，不啻一次成功的危机公关。

人们常说，游客的差评就是城市升级的指南针。当一些地方还在为商家缺斤少两反复整治，当一些旅游景点还在因过度商业化而被诟病，南昌用行动证明，对“槽点”的回应不是简单的“灭火”，而是把群众的痛点变成服务的亮点，最后赢得的必定是好口碑。