部门联合 小处着手 台州银行金华分行做好服务大文章

一、台州银行金华分行参与金华广播电台《每日反诈播报》直播宣传活动

为有效遏制电信网络诈骗案件的高发势头，守护住广大人民群众的“钱袋子”，金华市公安局与金华市新闻传媒中心联合打造全新广播专栏——《每日反诈播报》，台州银行金华分行于近日精彩亮相参与电台现场直播，为广大听众朋友们开展了一场生动直观、干货满满的“网络交友类诈骗”案件防范宣讲。

此类诈骗案件中，诈骗分子在与受害者“确定恋爱关系后”逐步设下圈套，推荐投资平台，给予小额利益，再诱骗加大投入，当事主投入大量资金后，却不能提现。诈骗分子手段层出不穷，信任和情感成为事主被利用的工具。诈骗分子在获取受害人信任后，便以需要“支付手续费”“缴纳解冻金、保证金”“投资入股”等理由，诱骗受害人将大额现金或黄金等通过快递或网约车运送到指定地点，在实施诈骗的同时“洗白”诈骗资金。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》背景下，银行卡安全使用是防范诈骗的关键环节。首先，禁止出租、出借、出售银行卡，任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借银行账户，违者可能承担法律责任；开立银行卡需进行实名信息认证，以保障个人信息安全。其次，注意保护账户信息。绝不透露银行卡密码、短信验证码等重要信息，在平时使用过程中要注意遮挡密码输入，不将卡片交予他人代操作。还有就是要注意观察交易环境是否安全。通过银行官方网站、APP或可靠的应用商店下载的官方软件办理业务，不点击短信／邮件中的可疑链接，不扫描来源不明的二维码，定期对网络安全进行检测。如果真的遭遇诈骗，请立即拨打110或96110，尽早实现资金追回。

本次直播主要结合案例介绍、银行卡使用规范、反诈防骗技巧等进行宣讲，希望通过本次活动，能让广大听众朋友们对当前电信网络诈骗的高发案例有一个比较全面的了解，进一步提升识骗防骗的能力，提升银行卡安全使用意识，共同守护钱袋子，识诈、防诈、反诈。

二、国家金融监督管理总局浦江监管支局联合台州银行金华浦江支行开展“防范非法金融活动宣传”

为切实提升公众金融风险防范意识，助力营造和谐金融环境，8月20日，国家金融监督管理总局浦江监管支局联合台州银行金华浦江支行，于浦江县中医院成功举办了“非法金融害人深　提高警惕是关键”为主题的宣传活动，取得医院医护人员以及群众的肯定和认可。

活动现场，搭建了宣传咨询台，悬挂醒目的标语，摆放印有各种案例的宣传折页和手册。台州银行金华浦江支行员工与监管单位专业人士共同组建宣传队伍，采取“阵地宣传＋流动讲解”相结合的模式，向前往医院问诊的群众和医院的医护人员面对面讲解什么是非法金融，如何预防非法金融。宣传内容紧贴民生需求，重点围绕“一老一少以及医护人员”等重点人群，聚焦黄金投资、养老、农业等关键领域，通过案例解析、风险提示等方式提升风险防范意识。活动现场气氛热烈，吸引了大量医院职工和市民群众驻足咨询，工作人员一对一现场解答，用通俗易懂的语言来讲解如何防范各类非法金融活动，耐心细致解答金融消费者的问题，做到有问必答，有疑必释。

此次活动，是金融监管部门与金融机构协同发力、共同构建和谐健康金融生态环境的生动实践，不仅有效提升浦江县居民的金融风险防范意识和能力，也进一步彰显了台州银行金华浦江支行积极履行社会责任，打击防范非法金融活动的坚定决心。台州银行金华浦江支行将以此次活动为契机，不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，为提升区域金融消费者安全感和获得感，营造更加清朗的金融环境贡献台行力量。

三、小小硬币　台州银行金华分行暖心服务

7月18日，金华罗店小微企业专营支行的营业大厅里，一位抱着大纸箱的客户刚进门，前台经理便一眼认出是经营粮油生意的老客户罗先生。他立刻起身迎上前，热情地引导客户落座。“我这箱子里全是硬币，”罗先生打开纸箱，里面满满当当堆着各种面额的硬币，语气里带着几分无奈，“都是合作的早餐店采购粮油时给的，堆着太占地方了。”

当值前台经理敏锐地捕捉到了客户的困扰，立即热情地回应：“叔叔，您可以把这些硬币全存到我们行里来呀！我们会帮您清点整理的。”客户一听，惊讶之余喜出望外，立即把纸箱里的硬币都递到现金柜里面。面对一大堆所有面额全混在一起的零散硬币，支行前台经理没有丝毫推诿和迟疑，立即投入清点工作，业务空闲的小伙伴和休息过来走访客户的前台员工也一起加入清点的行列。经过大家耐心细致的清点、封卷，最终成功清点收纳了3300多枚硬币，为客户解决了燃眉之急。客户看着前台经理忙碌的身影和一支支整齐堆放的硬币，由衷地赞叹：“你们业务处理效率真高，服务真好，这么多人一起帮我，太感谢了！”

小小的硬币故事，折射出台州银行金华分行始终坚持客户服务至上的服务理念。“想客户所想、急客户所急”，台州银行金华分行用实际行动赢得客户信任，将台行优质服务口碑不断传承和发扬下去。