行风热线 | 市交通运输局：保障货车司机权益 构建良好货运生态

8月27日《行风热线》上线：市交通运输局

上线嘉宾：

金华市交通运输局党委委员、副局长金谦

金华市交通运输局运输处副处长钱军

金华市公路港航与运输管理中心党委委员王栋

市交通运输行政执法队高速路政大队大队长郑振超

金华市公路港航与运输管理中心货运科科员徐建

省交投金华管理中心营运处章俊峰

主 播：钟 原

金华市交通运输局党委委员、副局长 金谦

问：交通部门在保障货车司机合法权益方面采取了哪些些核心举措？

金谦：金华作为货运大市，目前拥有1.55万名注册有效从业资格证的货车司机，另有网络货运平台活跃司机3.3万人，今年市交通运输局积极联动多个部门共同保障货车司机合法权益，持续提升服务管理水平，努力让交通运输发展改革成果真正惠及广大货车司机朋友。

一是畅通诉求反馈渠道。开通了货车司机诉求办理专属通道12328，实施货运平台直达办理。聚焦机制优化、流程再造、精准服务，全链条发力，逐步推动响应率、办结率、满意率稳步提升。

二是精准破解急难愁盼。密切关注投诉集中的高速通行费用、网络货运平台纠纷、运费争议等问题，深入分析研判，助力“一件事”向“一类事”解决拓展。

三是构建多元服务生态。依托高速公路服务区、国省道公路驿站、物流园区、大型加油站等建设“司机之家”，配备休息区、洗衣区、餐饮区等基础设施，改善货车司机休息环境，现已建成12个、待验收6个。

问：“司机之家”为货车司机提供了哪些服务？

答：为给司乘人员提供更好的服务，我市积极开展“司机之家”建设。全市十对高速公路服务区均设有“司机之家”，满足停车、休息、餐饮、购物、洗衣、淋浴等需求。除提供以上服务之外，“司机之家”设立“工会驿站”，新增了空调、冰箱、微波炉、血压仪等便民设施，升级了洗衣房的洗衣机、洗鞋机、烘干机等设备，更新了淋浴房的热水器、盥洗台，配备了休闲桌椅、手机充电、读书角、电子书、茶吧机、储物柜。通过服务区“司机之家”规范化、标准化建设，包括“共享厨房”在内的服务功能会越来越完善，希望能为货车司机提供更加优质的服务。

明日预告：8月28日《行风热线》上线单位：市交通运输局。欢迎拨打热线电话82362218参与节目。