朵朵音讯 | “商场店”成漂亮马甲 空噱头不应成为引流工具

“商场店”成漂亮马甲  空噱头不应成为引流工具

（作者：厉俊俏 孙甜甜 邵露）

“商场=安全”是一种典型的消费者惯性思维：把线下看得见、逛得到的物理空间，直接移植成线上点餐时的信任背书。它像一条心理捷径，省去了逐条查看证照、后厨照片、用户差评的麻烦，只用“商场”二字就能完成一次风险评估。

最近，记者在金华市区的多家外卖平台发现，一些外卖店铺冠上了“某商场”店之后，得到了不少消费者的关注。然而，令人惊奇的是，这些外卖店假借实体商场店名头，实为小巷店面。

快节奏的社会生活中，外卖成为当下许多人的快消品。近些年，外卖食品的卫生问题得到频繁关注，为了吃到健康卫生的食物，一些消费者会特意关注实体店铺，比如一些商场的餐饮店，有了商场的监管，不少消费者认为，跟街巷里的小作坊相比，这些店铺的餐饮卫生安全问题稍显放心。

正因为消费者的这种心理，不少外卖商家给自己的店名挂上了一件漂亮的商场“外衣”，以此来吸引消费者的眼球。外卖商家“挂羊头卖狗肉”的行径已不是第一次出现。

对于外卖商家来说，它们用零成本换来高溢价。同样一份盖浇饭，挂商场名可多卖3～5元，真商场店铺还要接受物业、市监、消保多层检查，小巷店只需躲过线上抽查，如此简单而又低成本的包装方式，商家们何乐而不为呢？

外卖平台在商场实体店的“光环”下，消费者为“放心”买单，平台抽佣水涨船高，成交总额也会有明显上涨。同时，平台还可以抓住“商场”这一关键词，做精准广告投放，两头收费。

这其中，唯一被惯性反噬的是消费者。他们用“商场”二字替代了本该做的功课，结果付出更高价格、承担未知风险，还把个人信息、消费轨迹一并交给了平台。更吊诡的是，当消费者下一次再看到“××商场店”时，仍会下意识地点进去。惯性思维一旦形成，纠正成本远高于第一次验证真伪的成本。

“商场光环”不是商家偷来的，而是消费者亲手奉上的。只要大家继续用“地点”代替“查证”，平台与蹭名店就会持续合力收割这条心理捷径。打破惯性只有一招，把“商场”从信任符号还原成一个普通地理坐标，重新启动自己的判断程序：点开证照、查看实拍、读完差评，再决定要不要为这份“放心”付溢价。

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