金彩聚焦|当一名都市骑手，你准备好了吗？

近年来，作为新就业形态的典型代表，骑手以其入行门槛较低、工作自主性较强、用工方式相对灵活等特点，成为不少年轻人专职或兼职的首选项。

然而，记者从12345（88900000）热线获悉，这也是近段时间比较集中的投诉。一些求职者过分相信这一职业“上手快、挣钱多”的说法，因而在入职时往往会忽视其背后存在的责任和隐患。

针对部分骑手半途转行的情况和诉求，记者进行了相关调查。

在义乌，有许多骑手中介，也有很多想通过当骑手赚钱的人，但不少人在加入这个队伍后，发现骑手真的很累很苦。一些人打算不再当骑手时，却发现自己将面临违约风险。

7月15日，王女士在义乌市稠江街道童店二区的义乌市同城生活配送中心签订了一份纸质租车合同，并在拍小租平台上签订了电子版租车合同，成为一名外卖平台骑手。

近日，王女士投诉该配送中心，认为其用外卖平台噱头进行高价租车，且签订的合同上并没有明确违约金处罚事项。当时，她特意问过该配送中心有没有其他费用，工作人员告知没有。等她签完合同，对方又告诉她还有其他收费项目。现在，她不想当骑手了，和配送中心协商还车，但配送中心要求她交两个月租金共1600元。目前，车子已经还给配送中心了，但她对两个月的租金不认可，尚未支付。

王女士说，她在某直聘平台上看到“送外卖一小时200至300元”的兼职信息，就咨询了相关情况，工作人员说兼职可以到线下门店直接面试。于是，她前往位于童店二区的义乌市同城生活配送中心面试。其间，工作人员向她介绍了薪资、工作内容等，并说只要达到目标，第一个月接800单，第二个月接900单，就可以免除租车费用。

“粗略算了一下，相当于一天接20多单，我觉得还可以，然后把合同看了一遍。看的时候觉得有点奇怪，因为里面全都是对他们有利的内容，但我第一次看到这类合同，不知道别人是不是也这样，就稀里糊涂签了。”王女士说，其间，她支付了120元所谓的平台手续费押金和车辆保险，工作人员拍了她身份证正反面的照片，还拍了她拿着合同的照片。

让王女士难受的是，配送中心没有告诉她车辆限速，以及后续需要交费的事情，也没有告知还车时还要交车辆保养费。她开始接单后，发现租用的电动自行车有问题，速度特别慢，而且从平台接单后居然还要交保证金。因此，在签约后的第三天早上，她就把车子还了回去，但配送中心要求其支付两个月的租金。

“这个合同，大部分时候是配送中心的人拿我手机直接操作的，我对很多信息和条款都不太清楚。”王女士说，她后来追回了300元保证金，充作电信的手机话费。她现在的要求与拍小租平台解约，并解除租车合同。

对此，童店二区的义乌市同城生活配送中心店长表示，他们的业务主要是“拉新人”和培训骑手。新人如果认为购买一辆电动自行车的资金投入比较大，就会先租一辆。比如王女士就在拍小租平台上租了一辆电动自行车，租期为两个月，租金是每月799元。该租金含车辆使用费，也包括他们门店垫付的电池租赁费用。

据介绍，在签订电动自行车租赁合同后，配送中心还会要求骑手签订一份电动自行车电池租金垫付补充协议书。以王女士签订的协议为例，里面注明：王女士承租了电动自行车裸车架，还另行租赁电动自行车电池，但因王女士经济困难，特向门店申请帮助垫付一个月的电动自行车电池租赁费399元。像王女士这样，虽然做了两天骑手就不想做了，电动自行车也还了，但配套的电池租赁费是按月结算的，且已经由门店垫付，所以需要王女士来承担。

该店长介绍，因为各种理由，签约期未满就提出不做骑手的情况为数不少。为尽量避免不必要的纠纷，他们在和求职者签订合同之前，都会跟对方说清楚合同内容，并且现场录制一份视频。“对于中途不想做骑手的人员，门店一般只要求其按合同支付门店垫付的399元电池费用，但多次找王女士沟通，她都不同意支付，所以门店就按合同约定要求她支付两个月的用车租金。”

对此，王女士说，她已咨询过律师，准备走法律程序维护自己的合法权益。

和王女士一样，黄先生也是当了几天骑手后就想半途转行。据了解，7月29日，黄先生在义乌市福田街道福田二区73栋的义乌市奇手食品配送服务有限公司租车，开始接单送外卖。该公司每个月的车辆租金是799元，合同期为3个月。当时，公司向黄先生承诺，每天跑完57单即可免除租车费用。黄先生签订合同时，租了一辆电动自行车，交了100元保险费和300元活动费。

数天后，黄先生突然不想当骑手了，想要解除合同。然而，根据合同，公司要求黄先生交399元/月的电池费用。黄先生认为此举不合理，于是向12345（88900000）热线反映此事，要求解除合同。

8月25日，记者来到福田二区的义乌市奇手食品配送服务有限公司核实情况。店长拿出黄先生签订的合同和现场视频。从视频中可以看出，店家将合同的关键内容，比如租金、租期、保险费、电池租赁费等进行了介绍，并询问黄先生“是否知道了”，黄先生说“知道了”。

在黄先生提出解约两天后，双方进行了协商。最终，黄先生支付100元电动自行车电池租赁费，解除了合同。

相对而言，小鑫的情况比较糟糕。7月28日，为了跑外卖，小鑫在义乌市江东街道下王二区的骑手直聘中心签约租用一辆电动自行车，租金加相关装备费用为每月899元，租期3个月，租金绑定支付宝扣费。按照合同，骑手连续在线接单28天，且每天跑满25单即可免除月租。

“招聘的时候，工作人员说接单不需要费用，但是注册的平台上没有单子，如果想要单子多一点就需要押金。有些单子因为没有缴纳押金接不了。”感觉当骑手也不是那么容易赚钱，小鑫不想继续下去，就联系骑手直聘中心提出退车，可对方表示只负责租车，退车要和车行联系。

在下王二区的骑手直聘中心，记者看到该中心门口的柱子上贴着温馨提示：本站点所有车辆均帮车行代租，所租车辆和电池均为三个月起租；若中途退租需缴纳起租月租金（三个月）；寻衅滋事者需缴纳违约金，违约金为起租月的租金。

该店负责人表示，为了让骑手能清楚了解合同内容，他们的合同条款比较简洁。记者看到该店提供的合同只有一页，上面注明：每月租金以月为单位，车架和电池均为三个月起租，若乙方（骑手）中途退租，则视为违约，须向甲方缴纳违约金并支付起租月租金（起租月租金，即三个月租金）方可解除合同。其中还特别注明：退车因乙方原因，滋事挑事者，对公司造成负面影响，应多赔付甲方起租月租金，严重者承担相应的法律责任。

该店负责人说，小鑫的事情还没有解决。对方找了很多部门反映，到现在也没有归还车子。对此，小鑫表示，他是没有办法把车还回去，因为还车就要交三个月的车辆租金。

签订合同前，有没有看到门口的温馨提示，还有合同上的条款内容？小鑫坦言，他当时只想着快点赚钱，这些都没有留意，听完门店工作人员介绍就签了合同。现在，他想通过协商，尽快撤销个人支付宝绑定的租金扣费协议，并要求电动自行车的租金可以按天支付。

当前，不少骑手中介或配送站点不断声称“订单量与个人积极性挂钩”“租车条款已明确告知”，并以“日均收入240元”“暑期兼职50天收入超1.5万元”等案例佐证跑单的“钱途”，但仍有不少骑手对招聘方的说法持怀疑态度。

日前，市民贺先生在东阳市江北街道山口小区的东阳配送服务中心注册成为美团、饿了么等平台的外卖骑手。

据贺先生说，在注册过程中，相关工作人员向他推荐了每月849元的电动车租赁方案，并承诺“每天订单充足，不愁没单跑”。然而，实际跑单三天后，他只接到寥寥数单。因此，他认为配送中心可能存在欺骗和违约行为，“租车费用交了，却没有订单，实在难以接受”。

8月24日晚，记者来到该配送服务中心，见到门口停放着40多台电动车，新旧程度不一。就贺先生反映的问题，配送服务中心工作人员贺女士说，部分骑手订单量低并非平台或站点的责任，更多与个人原因有关，例如天气炎热不愿出门、拒接远距离订单、雨天不接单等，这些行为会导致系统派单量下降。

“很多骑手的接单量其实很稳定。”贺女士说，以她的一个朋友为例，每单提成4元，如果做得好，日均收入240元左右。

关于租车与注册的具体细节，贺女士补充说明，骑手注册需根据平台不同缴纳3元或5元手续费，电动车租赁则由第三方车行提供，分为799元/月和849元/月两种档次，一般要求至少租三个月。若只租用一个月，则要满足“一个月至少跑单28天，且每日完成至少25单”的条件。

据了解，站点招聘门槛相对较低，年满18周岁并携带身份证即可注册，派单时一般遵循“就近原则”以保证配送效率。

贺女士介绍，骑手分为全职与兼职两类。其中，不少人白天在工厂上班，晚上或周末兼职跑单；每年暑假期间，有一部分大学生来做兼职。“去年就有一个大学生做了50天兼职骑手，总收入超过1.5万元。”

贺先生的遭遇并非个例。8月2日，一名学生在金华开发区和信路金华市外卖骑手招聘总部面试时，提出“只做一个月，需要和家人商量后再决定”。后来，因为家人反对，该学生不得不放弃兼职计划，可之前他已经和招聘方签下骑手租车协议，最后仍被要求支付半个月的租金。究其原因，招聘方工作人员朱先生表示，当时已经帮对方完成注册，也申请了车辆。

另据反映，一市民在该骑手招聘总部通过拍小租平台租用电动自行车，约定租期一个月。之后，该市民因为订单量不多想转行，去退车时却被要求支付两个月的车辆租金。“明明只租用一个月，额外付费完全不合理。”

对于上述投诉，记者在朱先生出示的合同中看到：租车费用799元/月，一个月起租，费用包含换电池服务，按月扣费，未满一个月按一个月计费。

对于“骑手被要求额外付费”的问题，朱先生解释，这需要分情况处理：若骑手未归还车辆、逾期且未补交费用，总部会交由法务部门处理；若骑手已归还车辆，但付款时间超过约定日期，会扣除下一个月的费用。“比如7月1日租车，付款时间一般为7月30日或31日，若骑手8月才付款，就视为逾期。但如果只超过一两天，骑手可以和我们协商，大多能灵活解决。”

朱先生介绍，招聘总部每月有百多人应聘，应聘者只需支付10元注册手续费。成为骑手后，一些人在跑单一个月后就会自行购买电动自行车。另外，用于租赁的电动自行车市场单价约3000元，平台推行免租金政策，全职骑手完成1200单、兼职骑手完成800单即可免除首月租金。

近年来，有关外卖平台骑手遭遇租车骗局的情况屡见不鲜。在官方平台上，饿了么等外卖平台相关负责人多次提到，外卖骑手分为众包骑手与专送骑手两类。其中，众包骑手可直接通过平台官方软件自主注册应聘，无需经过线下站点。专送骑手虽然需要通过站点入职，但有官方骑手App和正规渠道可查询应聘信息。求职者在线下面试时，一定要先确认对方是否为平台认证的正规站点，避免误入中介陷阱或不合规站点。

记者在采访中了解到，金华各县（市、区）的部分骑手招聘站点门口，不乏社区和公安等部门提供的入职提醒单或警示内容，告知求职者成为骑手前需要注意哪些问题，以免求职者盲目跟风入职，造成不必要的纠纷。

在金华开发区和信路金华市外卖骑手招聘总部，记者看到社区贴在此处的宣传单，上面标注：该店车辆租赁采用按月扣费模式，一经系统绑定不予解绑退费。请务必在签约前仔细阅读合同全部条款，明确权责义务，如有疑问及时咨询店员。确认无异议后再行签约，避免后续纠纷。感谢您的理解与配合！

在义乌市江东街道下王二区的骑手直聘中心，门口贴着警方提醒，大致内容包括：鉴于因租车所产生的租赁纠纷较多，为保障您的合法权益，特作如下提醒，该行所租车辆（含电池）均实行三个月起租，即无论实际租用时间长短，不足三个月退租仍需支付三个月全额租金。租车前请务必审慎考虑自身需求；逾期违约责任。承租人逾期未缴纳租车费用，租车行有权依据合同约定收回车辆，并追索因此产生的合理费用（如拖车费等）；收益承诺需审慎。切勿轻信工作人员关于月接单量或收入的口头承诺。租车决策前，请务必向实际在岗的骑手了解真实的市场行情和收入状况；合同审阅与履约责任。签订合同前，请务必仔细、完整阅读所有条款。签字即表示认可合同内容，双方均须严格执行。任何一方违约，均需按合同约定承担相应法律责任。

金奥律师事务所律师洪慧英介绍，随着外卖、外送行业持续发展，从事专职骑手或兼职骑手的人员越来越多。就涉及骑手的多数投诉和民事纠纷来看，大多属于合同纠纷。

比如，骑手聘用方以“首月免车辆租金”“日薪数百元”等宣传语吸引求职者，但在合同中可能隐藏远高于实际跑单量的要求。新骑手所在区域每月只能跑三四百单，聘用方却要求其月度完成八九百单才能兑现免租金的承诺。求职者如果盲目签约，很可能不仅赚不到钱，还要额外支付车辆租金给聘用方。

再者，有的聘用方通过“分期租车”“以租代购”等方式，吸引求职者签订合同，实则利用求职者掌握的信息不对称，对车辆市场价值不了解，或是利用合同条款中较高的跑单标准来高价租车。

洪慧英表示，上述合同纠纷，从法律层面来说通常很难判定是聘用方的责任。求职者一旦签订这类合同，往往会非常被动。因此，在成为骑手之前，求职者必须仔细了解合同条款，有疑问的地方必须问清楚，不要掉进合同陷阱。

另外，对于骑手在外送过程中发生的交通意外该如何处置，求职者也应该提前咨询清楚。就骑手与聘用方的关系来看，可分为三种：一是外卖平台自聘骑手。他们和外卖平台签订劳动合同，劳动关系和权责义务明确，工作中出事故可直接按工伤理赔；二是平台代理商或劳务派遣公司的骑手。骑手与代理商或劳务派遣公司应视为存在劳动关系，骑手在工作中遇到交通事故，可按工伤处理；三是众包骑手。这类骑手准入门槛低，也是目前较为常见的入职形式。因为通常没有劳动合同，骑手发生交通事故后，后续能否理赔、如何理赔，视具体情况进行研判。求职者在应聘骑手时，最好向聘用方或中介方明确相关信息，做到心里有数。

洪慧英介绍，自2021年以来，人力资源和社会保障部、国家发展改革委、公安部、全国总工会等部门陆续联合发布了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》《关于加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作的通知》，金华各县（市、区）近年来也陆续建成多个新业态劳动纠纷一站式调解中心，为包括骑手在内的新就业形态劳动者提供了民事纠纷解决和诉讼服务体系。