方寸窗口见担当，这支巾帼服务队用专业与温情架起警民“连心桥”

在金华市政务服务中心，一支全部由女性组成的公安政务服务团队格外引人注目。她们或在导服台耐心解答群众疑问，或在窗口高效办理业务、帮助排队群众仔细预审材料。她们就是市公安局江南分局政务服务中心的女警们。

这支由30名女性民警、辅警组成的服务型团队，自2017年进驻市政务服务中心以来，用专业与温情，在户籍、身份证、出入境、涉企服务等政务办理窗口，架起警民“连心桥”。其凭借创新的服务举措、精进的业务技能和负责的工作态度，先后荣获“全国巾帼文明岗”“集体三等功”等多项荣誉。

创新服务跑出“加速度”。今年5月，在外地工作的王健在江南公安分局政务服务中心工作人员的指导下，通过“浙里办”APP申请女儿户口迁移，依托“跨省通办”机制，仅用2个工作日就完成审批，确保女儿能赶上入学报名。

这是该局政务服务中心不断创新便民举措，跑出政务服务“加速度”的一个缩影。为破解群众办事“多头跑、折返跑”等难题，去年以来，中心高标准推进“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”服务模式，构建线上线下全域联动的公安政务服务新格局。同时，以打造“15分钟”办事圈为目标，将公安政务服务事项下放至乡镇（街道）便民服务中心、社区警务站、社区代办点以及高校，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。目前，中心已构建“1个中心+4个派出所+3个警务站和164个代办点”的立体化政务服务网络，90%以上事项实现"最多跑一次"，群众平均办事时间压缩70%。

涉企服务展现“新效能”。针对企业需求，该局政务服务中心创新开设“企业专窗”，66项涉企事项实现“一站式”办理。3月初，创业者李金勇通过“企业专窗”，半小时就办结了网吧经营所需证件。“要在以前，至少要花一周的时间才能办理完成。没想到企业专窗效率这么高，帮助我节省了不少成本。”

此外，中心建立微信矩阵，为企业提供咨询解答、精准指导、预约办证服务；依托“办不成事”反映窗口，受理企业、群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。今年以来，“办不成事”反映窗口受理并办结6项疑难事项；“企业专窗”为企业提供各项政务服务1.35万余次，在线咨询182次。

暖心服务传递“她温度”。“您好，我明天参加高考，但刚刚发现身份证丢了！”6月6日晚，该局政务服务中心值班民警夏敏接到钱同学的紧急求助电话。了解情况后，民警一边安抚考生情绪，一边让其立即前往市政务服务中心。当晚8时，窗口值班民警通过高考“急用快办”通道，耐心帮助钱同学整理衣领、调整坐姿，仅用15分钟便完成制证。“这下证件齐了，今晚好好休息，明天放心去考试！”民警安慰道。

类似的暖心故事，几乎每天都在这个小小的窗口上演。为满足群众的办证需求，该局政务服务中心升级政务导航在线预约，推出预约办理、“特事特办等”等“定制办”服务；对老年人、残疾人等特殊群体提供“优先办、上门办”服务；延长政务服务时间，并在节假日、周末、工作日中午备足警力，切实解决上班族“上班没空办、下班没处办”的难题。今年以来，这支团队已为15群众提供上门服务，收到群众感谢信3封，锦旗1面。