以“回访”为钥　义乌解锁企业用水服务新体验

“不仅帮我们做了详细的用水分析，还有专职客户经理全程对接，真是把服务送到了心坎上！”近日，祥艺纺织公司负责人对义乌市水务集团第二自来水公司回访团队竖起大拇指。

为落实“精准化、差异化”服务目标，第二自来水公司以“回访”为抓手，通过“专职客户经理+常态化回访”机制，推动自身服务能力再升级。

针对供水区域内重点企业，该公司创新推出“一对一”专职客户经理服务——从报装开户、缴费咨询到投诉处理，提供全流程专属对接。在此基础上，客户经理根据企业生产特性，关注日常用水变化情况，定期牵头开展用水专项回访，带着问题上门，迎着需求服务。

“厂区供水压力稳不稳定？内部管网有没有定期检查？水箱清洗是否按时做？”每到一家企业，客户经理都会围绕关键用水问题，与企业负责人深入交流，细致填写《走访情况记录表》，同步收集企业在用水过程中的痛点、难点，梳理形成改进工作清单，为每家企业建立专属用水档案，提供个性化水量、水压、水质等智能监测信息提醒，确保服务“精准滴灌”。

9月4日，米凯制帽厂的专职客户经理综合日常微信沟通和后台用水数据分析，发现该厂近期用水量异常增加。“用水量突然上升，很可能是管网漏损导致的！”客户经理第一时间协调网格巡线人员一同上门排查。到达厂区后，巡线人员携带专业听漏仪，对车间、办公楼周边管网展开全面检测，最终在车间外地下管道处锁定一处隐蔽漏点。后续客户经理还将跟踪维修后的用水情况，确保漏水问题闭环解决。

“回访不是‘走过场’，而是‘找问题、解难题’的重要途径。”第二自来水公司相关负责人表示。

据悉，第二自来水公司将继续推进重点客户回访机制建设，强化“一企一策”服务模式，通过常态化沟通、精准化服务，为企业提供更可靠的用水保障和更优质的用水体验。