锐评丨49.93元重复出现7个月，水费不能是笔糊涂账

消费者有质疑的权利，企业有回应的责任。

▲江西上饶市龙潭新苑小区有业主倪先生日前反映称，小区水费存在明显异常现象。图／浪潮新闻

49.93元的水费重复出现7个月，这正常吗？

据报道，江西上饶市龙潭新苑小区有业主倪先生日前反映称，小区水费存在明显异常现象，其提供的2023年6月—2025年6月间水费缴费单数据显示，2025年多个月份水费均为49.93元，多个月份水费金额精确到分且重复。对此，上饶市自来水公司相关工作人员回应称投诉属诬告，已由公安机关立案，国家信访平台亦在核查此事。

水表、电能表和燃气表，俗称民用“三表”。这“三块表”管的都是老百姓日常生活的具体事宜，每月用水几何、用电多少、用气几方等等，很琐碎，甚至有些麻烦。然而，区区“三块表”却构成了众生的日子、生活的烟火气。而围绕这些表产生的诸般质疑、纠葛等等，却不可小视，更不能糊里糊涂，成为一笔说不清道不明的糊涂账。

倪先生的水费缴费单数据，为何好几个月都是整整齐齐的49.93元？难不成这家人的生活是如此规律，竟能每个月都精准卡表用同等容量的自来水？从日常生活经验看，这显然说不通。用户对这样的数据产生疑问，是合情合理的。这也是作为自来水消费者的权利。不明白、不理解、不接受，还不能问问吗？

而自来水公司身为经营方，本来就该为用户解疑释惑。一方面，这是经营方的法定责任和义务。毕竟，自来水虽然是公共事业，但不是免费公共产品，用户既然要交水费，当然就要受到消费者权益保护法的保护。另一方面，现实地看，部分消费者对民用“三表”的计量知识、检定制度等方面也存在了解不足的情形，自来水公司更应该主动回应关切。

诚然，用户倪先生怀疑自来水公司人为修改后台计费参数，导致居民多付费，这未必一定就是事实，但倪先生的质疑，是建立在数据异常的前提上的，先有缴费数字“不正经”，然后才有用户的质疑。

自来水公司应该做的，是讲清楚为啥这些数据整整齐齐一个模样，而不是矢口否认修改数据，说什么手持“掌中机”数据传输装置不具备远程修改计费参数的功能。既然如此有底气，何不如倪先生所说开放数据库核查一下？

其实，评论区有网友已经谈到一种可能，即水费出现数据相同的情形，是因为抄表员不会每个月都看实表，而可能是按照常用量或者居民的平均数写个预估值收费，然后隔一段时间看一次实表把数字抹平。

果真如此的话，将其解释清楚也不是不可以。当然，真要如此操作，恐怕也是违规的。该多少，就多少，抄表还是不要“走捷径”为好。

无论如何，对可疑水费，消费者有质疑的权利，企业有回应的责任。尤其是作为公共服务企业，更应该多一些主动和耐心。主动普及计量知识、计量制度，公平合理核定每一家每一户的消耗，加强基层计量监管，及时处置计量违规行为。动辄否认，甚至指责用户诬告，绝不是正确的服务态度。