医保窗口真诚暖心服务收获群众感谢

“感谢你一点也不怕麻烦，经常耐心帮我处理事情，为我母亲解了燃眉之急。”近日，常住上海的丁女士女儿受母亲委托，跨越几百里来到东阳市医保中心窗口，为医保工作人员金晓珍当面送上咖啡，借此对金晓珍优质服务表示高度肯定和感谢。

据了解，丁女士长期居住在上海，生病住院后将资料邮寄回来申请报销，但因材料不齐全被退回。在电话沟通过程中，金晓珍了解到丁女士一家长期居住在上海，来回不太方便，便主动添加其女儿微信好友，仔细指导其需要准备的异地就医报销资料，并在其资料因未写清楚签收人面临被拒收情况下为其予以签收，同时提醒根据丁女士的情况可以申请办理规定病种备案。近日，丁女士女儿抽空回来为母亲办理规定病种备案手续，特地带着咖啡来到窗口，向“只闻其声未见其人”的金晓珍送上感谢。

东阳市医保局将继续践行以人民为中心的服务理念，用实际行动诠释“群众满意是服务的最高标准”，持续擦亮“东阳医保•暖心服务”品牌。