滇姑娘金华绽芳华 小社工书写大民生

从云南到浙江，从大学课堂到乡镇一线，社工专业毕业生刘旺梦用三年多时间完成了一场成长的蜕变。自2022年加入金东区塘雅镇民政服务站以来，她以专业服务守护困境群体，从新手成为副站长，其主导的项目荣获2024年省级百佳案例。今年4月，她成功跻身市级社工督导人才行列，成为基层社工领域的优秀代表。

初访伸援手 漏房变谊居

2022年，刚刚参加工作的刘旺梦在开展低保人群摸排走访时，发现了62岁的方奶奶。第一次入户时正逢雨天，方奶奶坐在屋内的床上，看着对面正在流水的墙，房顶多处瓦片破损，漏水严重，雨水顺着缝隙流入屋内。方奶奶在漏水处下方放置了盆、桶等容器接水，房内只听到“叮叮咚咚”的水滴声，门口地势低洼，屋外小水沟的水正沿着斜坡往屋里灌。

刘旺梦没有犹豫，当即借来方奶奶家的扫帚与撮箕，帮着把屋内积水扫出门外，又找了一块木板挡住门口，暂时阻止雨水倒灌。这次“紧急救助”后，她走访方奶奶的邻居、村社工作人员和乡镇民政助理员，了解到了老人的处境：独居20多年、肢体残疾二级、常年疼痛且患有肺结核，靠低保补贴维持生活与定期复诊，情绪消极、对现状充满无力感。

这是刘旺梦第一次接触如此复杂的个案，起初她有些慌乱，但专业素养让她迅速冷静下来。她多次入户探访面谈，从经济、心理、身体健康、人际交往、当前困难五个维度，为方奶奶建立起详细的需求档案。在村社工作人员的协助下，刘旺梦链接到了专为房屋破损、没有享受过房屋修缮服务的民政低保对象提供房屋修缮的“安居工程”。

作为协调者，刘旺梦带着项目工作人员上门现场查验，协助方奶奶填写项目申请，跟进资格审核进度，在房屋修缮期间联络志愿者上门助洁，还充当“沟通桥梁”，帮老人与施工人员对接需求。两个月后，方奶奶的家彻底变了样：破损的瓦片全部更换，积水的水沟被填充平整，斑驳的墙体重刷一新，还新增了卫生间设施。

漏雨积水的问题解决了，方奶奶的状态也判若两人：言语里的消极表述渐渐消失，取而代之的是对生活的期待，开始主动出门与朋友、邻居交流，还亲手制作手工制品赠予身边人，甚至特意送到社工站表达感谢。“看着方奶奶的变化，我才真正明白社工工作的意义：不仅是解决一件事，更是点亮一个人的生活希望。”刘旺梦说。

深耕惠民生 织密服务网

如果说帮助方奶奶是“点对点”的精准帮扶，那么刘旺梦在塘雅镇推动的系列服务项目，则是“面对面”的民生覆盖。

塘雅镇60周岁以上老人有8600多人，其中80周岁以上高龄老人近1100人。2023年，刘旺梦牵头开展老年人需求调研，累计建立了200余份老年人需求档案。数据分析显示，95%的老年人在村社活动中，对健康义诊的参与度达到100%，这意味着康复理疗、定期体检、用药指导等医疗卫生保健服务，是老人们最迫切的需求。

找准需求后，刘旺梦立刻行动。她主动对接金华市广福医院、金义仁康医院、惠耳听力等机构，为塘雅镇老年人量身打造义诊服务。从听力检查、血压血糖测量，到心肺听诊、用药咨询，每场义诊都精准匹配老人需求。2024年，这样的义诊活动共开展6场，覆盖金东区塘雅镇寺前村、塘雅村、河溪村等6个行政村，直接服务500余人次。

除了“乐享银龄”老年人关爱救助服务项目，刘旺梦还推动服务站拓展服务边界，针对残疾人推出“益起关爱”服务项目，帮助他们解决生活照料、康复辅助等难题。针对青少年设计了“动手动脑”照顾网络搭建项目，通过兴趣活动、心理疏导等，为辖区青少年营造健康成长环境。在她的推动下，塘雅镇民政服务站将服务融入乡镇治理体系，让“专业社工服务”触达更多有需要的人。

2024年，由刘旺梦设计并主导的“悦”护童行——儿童“三色”法商成长保护计划，凭借创新的服务模式和显著的成效，被浙江省民政厅评为2024年浙江省未成年人保护工作站建设百佳案例。2025年4月，刘旺梦被中共金华市委社会工作部确定为“金华市第三批社会工作督导人才培养对象”。进入培养序列后，她的学习节奏更紧凑了，一个月里，两天参与理论课程学习，两天深入一线服务新就业群体，其余时间还会参加老师的线上经验分享会，吸收同行的优秀做法。“每次学习都有新收获，服务困境群体及新就业群体的信心更强了。”刘旺梦表示，希望未来能带动更多年轻社工成长，让基层社工服务队伍更有力量。