金东：立足警务“小窗口” 做优服务“大民生”

“真没想到你们办事效率这么高，这才是真正的便民惠民!”近日，金东区行政服务中心收到了一封来自办事群众邵某的手写感谢信，字里行间满是对公安窗口高效便民服务的赞扬。

原来，邵某打算将户口从新疆迁至金华。在她的预想中，如此复杂的跨省户口迁移手续，必定耗时良久。然而，让她意想不到的是，窗口工作人员在了解她的诉求后，迅速展开工作，在极短的时间内就为她顺利完成了办理。

这样的高效服务在金东已是常态。近年来，金东公安积极响应政务服务改革举措，按照项目梳理到极致、程序“瘦身”到极致、责任明晰到极致的工作要求，“一件事”集成服务让群众办事环节压缩60%以上，越来越多的群众切实享受到了更加高效、便捷的政务服务。

“一窗通办”让群众少跑腿。9月15日，市民吴女士来到金东区行政服务中心二楼公安窗口申请换领居民身份证。在工作人员的引导下，吴女士在自助机器上操作，仅用5分钟便办理好了申领手续，新身份证将会免费邮寄到家。“以前几项手续下来，排队等待没有半天根本办不出，现在不到10分钟，既方便又快捷，值得点赞！”吴女士称赞说。据悉，为打破部门壁垒，金东成立了“网办中心”，全面落实“放管服”措施，优化线下窗口布局，推进线上服务平台，实现线上线下双轨并行，群众可依据自身需求自由选择办理方式。

为不断提升群众办证体验感，金东公安还根据群众不同需求，提供“延时办”“预约办”“自助+人工”等一系列服务模式，让群众办证之路更加顺畅。

考虑到学生、上班族等群体在工作日办证不便，办证中心推出了节假日预约服务。群众只需在手机上提前选择合适的时间段进行预约，就能在节假日顺利办理业务，届时会有相关值班人员按时处理。同时，办证中心还注意到，不少群众会选择在中午较为空闲的时间前来办证。为及时满足这部分群众的需求，办证中心还开启中午值班“延时办”服务。

对于那些因身体原因无法前往现场办理身份证的人员，办证中心更是主动作为，提供上门采集信息、办证服务。

9月12日，家住东孝街道的邓爷爷和老伴儿胡奶奶就亲身感受到了这项贴心服务。邓爷爷年逾8旬，因不慎摔倒致腿伤，行动不便，却发现身份证丢失，而胡奶奶的身份证也即将过期。在得知金东公安办证中心提供上门办证服务后，家人立即为他们进行了预约。很快，三位民警和辅警就赶往东孝街道为他们办理了身份证。“太感谢你们了，真没想到我在家也能办好身份证。”面对胡奶奶的感谢，民警微笑着回应：“帮小忙、解小优是我们始终秉持的理念。”今年以来，办证中心已累计上门办证60余人次。

群众的事，再小也是大事。金东将持续探索公安政务服务的新路径，深入推进公安政务服务增值化改革，着力解决群众急、难、愁、盼等问题，围绕办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”，全力推动“随时随地办”服务品牌建设，不断提升服务群众的能力和水平，进一步提高群众幸福感和满意度。