​东阳市中医院优质服务悄然“出圈”

“生日快乐！阿婆，中餐我们为您准备了一碗长寿面……”在东阳市中医院12病区，副护士长王宇俊与同事一道，为70多岁的王阿婆送来一份特殊的生日礼物——一碗热气腾腾的鸡蛋肉丝面。伴随着温馨的生日快乐歌，整个病房充满了浓浓的仪式感。

这样温情的一幕，正是东阳市中医院不断优化服务、彰显人文关怀的生动缩影。在东阳市中医院，患者的就医旅程正悄然发生温暖的变化。从一站式代谢病管理，到融合中医特色的健康管理服务，再到出院后无缝衔接的随访关怀，医院始终秉持“以患者为中心”的理念，不断优化服务流程、创新服务模式，切实提升群众就医获得感和满意度。

一站式服务“更贴心”

这样的门诊备受欢迎

“叮”——随着一条来自东阳市中医院国家标准化代谢性疾病管理中心提醒短信的到来，70多岁的李老伯知道自己定期复查时间到了。作为东阳市中医院的一位老糖友，李老伯在东阳市中医院建立了自己的健康档案，只要打开手机上的APP就能看到所有的检查报告。定期复查的短信提醒，加上医生贴心的用药、饮食和运动的指导，让李老伯血糖控制情况一直保持良好。

据悉，东阳市中医院内分泌科自2023年7月加入国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC），以“一个中心、一站服务、一个标准”为核心理念，为近1400名糖尿病患者、肥胖人群等提供涵盖诊断、检测、并发症筛查、健康宣教等全流程服务。糖尿病患者常伴随多种并发症，为避免患者“多跑路”，科室引入眼底照相、动脉硬化检测、内脏脂肪测定等先进设备作为医生的“得力助手”，有效提高了筛查精准性，结合个性化的健康指导，让患者倍感安心。

更令人眼前一亮的是，由内分泌科牵头，联合营养科、针灸科、心内科等多科室组成的中西医减重联合门诊，充分发挥中医药特色优势，将“顺时养形、中和至美”的科学减重理念落到实处。24岁的小张就在这里体验了一把中西医结合减重的神奇之处。在东阳市中医院中西医减重联合门诊，小张被诊断为痰湿蕴脾型肥胖，陈利英主任医师为他制定了中药调理+膳食指导+运动监督联合治疗方案。2个月后，小张成功甩肉40斤，BMI指数从32kg/㎡降至正常，血糖、血脂也降了下来。

陈利英介绍，科室以患者需求为导向，制定个性化治疗方案，联合多科室，将穴位埋线、中药调理、灸法等中医特色疗法与现代医学融合，实现体重管理的“个性化、系统化、防复胖”。

健康管理“更便捷”

中医治未病贯穿始终

“体检流程更便捷、健康服务更温暖”——不仅是口号，也是东阳市中医院健康管理中心的真实写照。该中心整合优质资源，提供从影像、功能检测到内镜、检验的“一站式”高效体检。此外，依托经络仪、体质辨识、红外热成像等现代化设备，结合中医辨证，为不同人群提供个性化的调理指导和养生建议。

值得一提的是，中心率先实现“体检自助开单及预约”功能，市民通过手机即可自主选择套餐、完成预约，大幅简化流程、减少等待。检后服务同样周到，永久电子健康档案、专业报告解读、绿色转诊通道及动态跟踪管理，真正实现对健康风险的“早干预、全程管”。

随访服务“不掉线”

关怀延续至家庭

“出院不代表服务结束”——在这一理念推动下，东阳市中医院外科以信息化随访系统为支撑，构建起一套覆盖全出院患者的科学、高效、人性化随访管理体系。该系统具备任务管理、自定义表单、统计分析等核心功能，支持电话、短信等多种方式，实现分层、精细化的延续服务。

根据不同手术类型和病情，科室制定差异化随访策略。大手术患者享有严格的定期随访计划，常规手术患者收到温馨的复诊提醒，非手术患者则获得用药与康复指导。系统自动推送表单链接，患者轻松填写，数据实时同步，让关怀突破时空限制。自系统实施以来，术后随访率稳步提升，患者满意度显著增强，“最后一公里”的服务之路越走越实。

以心暖心

医疗服务迈向新台阶

今年以来，东阳市中医院还推出了针灸推拿科、中医护理夜门诊和周末专病门诊，不仅满足了“上班族”和学生群体的个性化就诊需求，“按病索医”的模式让百姓看病更有针对性。

下一步，医院将继续坚持以人民健康为中心，进一步拓展服务内涵、提升服务品质，努力为广大群众提供更加优质、高效、有温度的医疗健康服务，让就医成为一段安心、放心、暖心的体验。